江苏
警察同志，我父亲手机显示银行卡在不断扣费，是不是遇到电信诈骗了？”
- 据新安晚报10月26日报道，10月21日16时许，亳州市公安局谯城分局双沟派出所接到张先生求助，他父亲张某魁的手机接连弹出扣费短信，一家人怀疑遭遇电信诈骗。接警后，值班民警一边安抚张先生，一边逐一核对手机扣费记录、订单信息和短信内容。经核查，老人不熟悉智能手机操作，刷短视频时误触保险弹窗广告，因不会关闭弹窗，在某APP内完成投保，未仔细阅读条款，后续产生自动扣费。民警确认该情形不属于电信诈骗。核实清楚情况后，民警通过官方渠道联系保险公司，说明老人属于误操作投保，并非本人真实投保意愿。经多轮沟通交涉，成功为老人追回4000余元。
这起事件留下的思考，不应随着钱款的退回而画上句号。老人“误点”的背后，究竟是单纯的“手滑”，还是精心设计的“陷阱”？
必须承认，数字鸿沟是客观存在的现实。对于许多像张某魁老人一样的银发族来说，智能手机里花花绿绿的图标、层出不穷的弹窗、层层叠叠的跳转页面，无异于迷宫。他们或许只是想看看孙子的照片，或者刷刷戏曲视频，却往往在不知不觉中掉进了商业推广的“盘丝洞”。
然而，将一切归咎于老人“落伍”或“不小心”，显然有失公允。我们要问的是，那些弹窗广告的设计初衷，究竟是为了提供服务，还是为了“请君入瓮”？
在流量为王的逻辑下，部分互联网平台和保险机构吃准了老年人辨识能力弱、操作不熟练的痛点，玩起了“文字游戏”和“视觉魔术”。有的将“领取保障”按钮做得硕大醒目，将“立即扣费”“自动续费”等关键条款藏在折叠的角落里，字体小如蚁足；有的利用“首月0元”“免费获赠”等诱导性话术，让老人在不明就里的情况下开通了免密支付。
此次事件中，民警的负责与热心值得点赞。他们不仅帮忙追回了钱款，还协助老人关闭了免密支付、卸载了涉事软件。但这更像是一次“急诊”式的补救。如果缺乏常态化的监管机制，今天卸载了这个APP，明天老人可能又会下载那个APP，类似的“被投保”剧情换个马甲依然会上演。
破解这一困局，需要多方合力，打出一套“组合拳”。
监管部门要长出“牙齿”。对于那些打擦边球、设置诱导性陷阱的互联网广告和保险营销行为，不能止于事后调解，更要加大事前审查和事中监管的力度。对于投诉率高、套路深的平台，该约谈的约谈，该处罚的处罚，提高其违规成本，倒逼企业整改。
平台企业要流淌“道德的血液”。适老化改造不能只停留在把字体变大、图标变大的“面子工程”上，更要在交互逻辑、扣费确认等“里子”上下功夫。针对老年用户群体，应设置更显著的二次确认环节，简化退订流程，让“进门”和“出门”一样顺畅，而不是设卡拦路。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。让老年人安享智慧生活，不被弹窗“弹窗”，不被扣费“扣心”，是全社会的共同责任。别让“误点”寒了老人的心，更别让“陷阱”绊了数字社会发展的腿。
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