一城温情满水城⑫丨从歇脚到免费洗衣，且看城管暖心服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 国晓宁

为全景展现新时代聊城高质量发展的生动实践，讲好“两河明珠・幸福聊城”城市发展故事，聊城市委网信办主办的“一城温情满水城——打造一座有温度的‘两河明珠’城市”网络主题宣传活动已正式启动。系列报道将深入城市发展一线和广大市民身边，记录城市变化，讲述生活故事，全景展现聊城发展的速度、改革的力度、民生的温度，持续擦亮 “两河明珠・幸福聊城”城市品牌，让更多人看见水城之美、感知水城之暖。

城市温情，藏于一桩桩民生实事，显现在城市发展的方方面面。本篇，让我们一起走进聊城城管暖心服务阵地。

口渴了能喝水，累了能歇脚，午饭凉了能加热，忙完工作还能洗澡洗衣……在聊城，一处处城管暖心服务阵地散布各个角落，为环卫工人、外卖骑手、快递员、出租车司机等户外劳动者提供便利，也为市民打开方便之门。

从工会驿站到城管驿站，再到环卫之家，这些看似不起眼的服务阵地，将暖心服务融入城市日常，让奔波在街头的人们有了歇脚休息的地方，也让城市治理更有温度。

建好工会驿站

让户外劳动者歇好脚

每天穿梭在大街小巷，户外劳动者常常面临喝水、吃饭、休息等现实需求。如何让他们在忙碌之余有个歇脚的地方？聊城把服务阵地建到一线，从基础生活保障到便民服务，用一处处小小的驿站回应群众需求。

“我们工会驿站不分节假日，每天开放，为户外劳动者提供避雨休息、午饭加热、图书阅览等免费服务，致力于为户外劳动者提供一个温馨的港湾。”聊城市城市管理局园林中心工会副主席庞淑英说。

位于凤凰苑植物园东停车场内的户外劳动者服务站点，紧邻湖南路、聊阳路，交通便利。走进驿站，空调、冰箱、电视、饮水机、桌椅、书报架、手机充电桩等设施一应俱全，还配有应急医药箱，为户外劳动者提供休息、饮水、饭食加热等服务。

为了方便大家找到驿站，聊城市城市管理局园林中心在站点周边道路及植物园出入口设置指引标识，并通过齐鲁工惠APP、百度地图标注站点位置。中心每天安排至少一名志愿者值守，让户外劳动者能够随时进站歇歇脚、喝口水。

这处小小的驿站也收获了荣誉。2022年，凤凰苑植物园服务站点获评“全省最美工会户外劳动者服务站点”，同年被全国总工会评为“最美工会户外劳动者服务站点”。

在人民广场，另一处工会驿站同样为户外劳动者提供着便利。该驿站于2020年7月建成投用，是聊城城区第一家工会驿站，配备空调、电视机、微波炉、手机充电桩等设施。

“驿站为环卫工人、出租车司机、外卖员等户外劳动者提供服务保障，同时也为周围市民提供公益服务。”聊城市城市管理局市政中心工会副主席张迪介绍。

2021年，人民广场工会驿站先后获评“省级户外劳动者服务示范点”和“全国最美户外劳动者服务站点”。2022年，驿站拓展阅读空间，干部职工捐赠图书300余册，进一步丰富了服务内容。2025年12月，驿站启用智能化门禁，让服务管理更加便捷。

完善暖心服务

让洗澡洗衣更方便

对于户外劳动者来说，能够随时休息、喝水固然重要，长时间在外工作后能洗个澡、换身干净衣服，同样是实实在在的需求。

2024年7月底，聊城市主城区4处环卫之家建成投用，分别位于花园路、东昌路、站前街、卫育路，总占地面积1742平方米。

按照“功能齐全、简单实用”的原则，每处环卫之家均设置洗澡间、洗衣房、卫生间、更衣室、休息室等功能区域，并配备热水器、饮水机、微波炉、空调等设施，还设有免费理发区，尽可能满足环卫工人洗浴、休息、饮水、热饭等日常需求。

“我们为一线环卫工人、快递员、外卖小哥等户外劳动者提供免费洗澡、洗衣、饮水、热餐等一站式暖心服务，让他们感受到这座城市的温暖。”聊城市城市管理局环卫中心考核科片区负责人付永生介绍。

服务不仅体现在硬件设施上，也融入日常生活的细节里。夏天，环卫之家准备绿豆汤帮助环卫工人消暑；冬天煮姜糖水为环卫工人驱寒。驿站还配备防暑降温药品、创可贴、碘伏、雨伞、打气筒和手机充电器等物品，尽可能解决工作和生活中遇到的实际困难。

环卫之家也成为社会各界关心关爱环卫工人的重要场所。夏日消暑公益活动、重阳节义诊、环卫工人免费体检、节日慰问等活动在这里开展，让更多关爱送到一线劳动者身边。

为了让这些服务场所持续发挥作用，环卫之家还配备轮值管理人员，制定浴室、洗衣房、理发区等管理制度，并通过地图标注、宣传页和问卷调查等方式，提高环卫之家的知晓率和使用率。

延伸城管服务

让城市治理更有温度

驿站不仅是户外劳动者的休息场所，也是城市管理服务向一线延伸的重要窗口。

为深入践行人民城市理念，推动城市管理重心下沉，聊城市城市管理局执法支队立足城区治理实际，建成7处城管驿站，包括古城区女子中队特色驿站1处、6个大队城管驿站6处，逐步构建起覆盖城区的网格化服务站点体系。

“我们驿站内配备饮水机、应急药箱，为市民提供饮水、应急用药、休息、充电等便民服务。”聊城市城市管理局执法支队执法人员李征介绍，考虑到湖西市场人流密集、亲子出行较多，市场西门外的城管驿站专门设置了妈妈小屋，为哺乳期女性和带娃家长提供母婴护理、儿童休息空间。

一间妈妈小屋，体现着公共服务对不同群体需求的关注。屋内配备哺乳座椅、婴儿护理台等设施，为带娃家长提供相对私密、安静的母婴照料空间，让便民服务落到细微之处。

在古城区，女子中队驿站结合文旅街区游客多、人流密集的特点，开展游客咨询、文明引导、柔性劝导和便民帮扶等工作，在维护街巷秩序的同时，为游客提供路线指引、饮水休息、应急药品等服务。

城管驿站的作用不止于便民。执法队员常态化驻点值守，就近开展街面巡查、市容管控和现场处置；依托驿站开展“每周三 城管宣”普法活动200余场次，围绕市容管理、户外广告、垃圾分类等内容面对面讲解法律法规。同时，城管驿站工作人员联动街道、社区等开展联合行动140余次，现场会商处置城市管理问题，高效解决群众急难愁盼230余处。

从日常便民服务到城市管理问题的现场处置，小小驿站成为连接执法队员与群众的纽带，也让城市管理从单向管控向共建共治共享转变。

一处处城管暖心服务阵地，服务着不同群体，也承载着城市的温情。从喝水歇脚、饭食加热，到洗澡洗衣、母婴护理，再到普法宣传、矛盾调解，聊城不断将服务延伸到街头巷尾，让群众的需求得到及时回应，让户外劳动者的辛苦得到更多体谅。小阵地承载大服务，这些扎根一线的暖心服务阵地，正为建设有温度的“两河明珠”城市增添更多暖意。