广东
新施行的《广东省消费者权益保护条例》（下称《条例》）针对涉老消费痛点作出多项制度安排。为帮助广大老年消费者提高风险防范意识，远离涉老消费陷阱和圈套，守护老年人财产安全，近日，广东省消费者委员会联合佛山市消费者委员会、广东省（佛山市）银发消费教育家园（佛山开放大学）共同发布消费提示，梳理六类高发涉老消费问题，开展案例警示提醒。
案例提到的皆为典型的涉老消费场景。比如保健品消费，向来是老年人消费纠纷频发的领域，老年人特定的心理与需求，加上企业针对性的营销策略，乱象层出不穷，各种套路让人防不胜防。《条例》有关保健品消费的规定很有针对性，尤其是“无理由退货”这一条——“通过讲座、义诊、免费体验、上门推销卖保健品，不得虚构或夸大疗效；老人收到货起7日内可无理由退货（商品完好，赠品一并退回）”，提供了解决消费纠纷很好的渠道。有了这一规定，就可以名正言顺及时挽回损失。
上述规定出台后，舆论评价颇为正面。对消费略有经验的人都知道，“无理由退货”对于保障消费者权益非常重要。“无理由退货”政策过去主要出现在部分电商平台，很大程度上塑造了今天人们的消费习惯。从实践情况来看，这种规定是有利于活跃消费市场的。而对于老年人群体而言，“无理由退货”显得更为重要，不仅可以改善消费体验，以相对低成本的方式解决消费纠纷，更重要的是，能让老人免于被诱导冲动消费甚至被骗。
如果能用好这样的规定，那么过去保健品常见的那些营销策略，面对“无理由退货”这一硬性规定，恐怕不少要失效。在《条例》落地后不久，有关部门即向老年人发出消费提示，势必能扩大上述规定的社会知晓度，接下来能发挥多大作用，还有待消费者反馈。值得警惕的是，针对这样的规定，保健品营销人员可能会有所应对。比如，在完成交易后，利用各种手段造成已经使用无法退货的结果，这也提醒老年人，即便制度层面更有保障，也要学会相应的消费技巧，多一些防范，才能做好自我保护。
消费提示涉及的其他案例也很常见。比如“零团费”“超低价”旅行团，提示建议消费者报名前查旅行社资质，合同写清行程、购物点、自费项目等，不交“年龄附加费”。针对理财领域的“坑老”现象，比如以返息方式诱导养老预收费，还有各种保险消费陷阱——有的老人明明去银行存款，结果买了“更划算”的理财险，消费提示都给出了明确指引。应该了解什么，消费应该遵循何种流程，三言两语就能说清楚。值得注意的是，此次消费提示多处提到“询问子女意见”，这也是过去涉老消费经常被提到的经验。
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