山东
导读
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“没有助力，必须双手使劲掰方向盘才能勉强转向。”马先生回忆，妻子怀有身孕，突发故障的瞬间把她吓得不轻。万幸事发时车速极低、未驶入高速路段，且后方无跟随车辆，马先生最终成功平稳停车，未造成交通事故。
仪表盘弹出维护保养助力系统提示（来源：受访者）
信网·信号新闻10月28日讯 陕西西安车主马先生向信号新闻(0532-80889431)反映，今年10月16日开始，他驾驶的别克昂科威S突发转向助力系统故障，十天内三次失灵、两次返修。其中10月24日故障发生时，马先生正搭载着怀孕妻子行驶，突发的转向失灵险些引发危险。这辆汽车尚处于保修期内，别克陕西德业兴鸿（西三环）4S店回应，门店拟更换方向机总成，但无法承诺车辆维修后不再复发。
车辆使用三年突发故障：方向盘转向助力失效
马先生介绍，2023年10月31日，他在别克陕西德业兴鸿（西三环）4S店购入一辆别克昂科威S，车辆落地价约16.4万元，保修期至2026年10月31日。
今年10月16日，车辆倒车过程中转向助力突然失效，方向盘变得沉重僵硬。所幸当时处于低速倒车状态，车辆重启后故障暂时消失，马先生没有立即进店大修。“本以为是偶发电子故障，没想到是隐患的开始。”马先生告诉信号新闻，10月18日，车辆倒车时转向助力故障再次出现，此次重启车辆后故障无法恢复，转向系统彻底异常，行车完全失去助力辅助。
为避免上路出险，马先生在10月19日联系拖车将车辆送至购车4S店检修。“第二天4S店就通知我车修好了，检测没有故障码了。”马先生说，这次维修也只是对车辆保险盒插头进行插拔整理和简单线路处理，没有更换任何配件。10月22日，马先生到店取车，“取车的时候工作人员还提醒我车辆原厂质保临近到期，若后续出现同类故障，可随时返店检修处理。”
载孕妻行车突发故障 方向盘沉重险些遇险
让马先生没想到的是，10月24日，车辆第三次出现转向助力故障。事发当天，马先生驾车搭载怀孕三个多月的妻子，从宝鸡返程西安。车辆行驶至宝鸡市教育东路，以30公里/小时左右低速行驶时，仪表盘突然弹出“维护保养助力转向系统 请小心驾驶”警示信息，转向助力瞬间失效。
“没有助力，必须双手使劲掰方向盘才能勉强转向。”马先生回忆，妻子怀有身孕，突发故障的瞬间把她吓得不轻。万幸事发时车速极低、未驶入高速路段，且后方无跟随车辆，马先生最终成功平稳停车，未造成交通事故。
接连三次故障，且问题返修无果，让马先生不敢继续开着这辆车上路。他立即通过别克的车载智能服务系统“安吉星”呼叫官方救援，车辆再次被拖回别克陕西德业兴鸿（西三环）4S店深度检修，目前车辆仍留置店内。“对于维修结果，4S店告知可为车辆更换相关故障配件，但无法出具‘维修后永不复发’的承诺。同时，我提出的代步车使用及通勤交通费报销等诉求，4S店都予以拒绝。”马先生说。
4S店回应：初步锁定方向机故障 仅保配件不保整车无隐患
信号新闻联系到别克陕西德业兴鸿（西三环）4S店，门店方面表示，10月19日车辆进店维修后，工作人员全面检测线路、处理插头导电问题，试车确认无故障记录后交付车主。考虑到车辆原厂质保即将到期，门店特意在厂家系统登记专项维修工单，为车辆预留质保通道，保障故障复发可免费维修。10月24日车辆出现故障返店后，门店联合厂家技术人员深度排查，初步判定故障根源为方向机或转向管柱部件异常，拟定维修方案为更换方向机总成。
针对维修保障问题，4S店表示，无法承诺更换配件后故障彻底根除。门店同时说明，本次更换的全新方向机配件，享有一年或两万公里的单独质保，质保期内该配件出现同类问题可免费保修，车辆其余零部件故障不在本次质保范围内，需另行检测判定。此外，门店表示无法提供代步车服务，也不承担车主因车辆故障产生的任何交通、拖车费用。
别克官方：维修时长超5日可享补偿 已登记诉求将跟进
上汽通用汽车有限公司别克官方客服向信号新闻确认，系统已收录该车辆投诉记录，会完整登记车主全部维权诉求，逐级上报厂家专员跟进回访。同时客服明确厂家官方售后政策：车辆在质保期内因本身质量问题进厂维修，维修时长超过5日的，消费者可享受代步车服务或交通费用补偿。具体补偿标准、落地细则由各地授权4S店根据维修工单执行，存在地域差异。目前官方已启动核实，将针对该车维修时长、车主补偿诉求全程跟进处理。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，家用汽车在三包有效期内，因产品质量问题单次维修超过5日的，售后方应当为消费者提供备用车，或支付合理的交通费用，该义务属于法定强制性义务。若4S店拒不落实代步或交通补偿，车主可向厂家投诉并提交证据申请市场监管调解，调解不成可通过诉讼主张权益，全程注意保存全部书面凭证。（信网记者）
门店预检单（来源：受访者） [来源：信网 编辑：王熠冉]
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