山东
金秋时节，菏泽市成武县“银发嘉年华”活动现场热闹非凡。在人头攒动的展会上，一个特殊的“民生驿站”格外引人注目——中国联通菏泽市分公司在这里搭起服务展位，党员志愿者值守，手把手教老年人用智能手机、讲解防诈骗知识，成为展会上一道温暖的风景。
“闺女，帮我看看这手机怎么发视频？”“大爷，您点这个绿色按钮，就能跟孩子视频了。”工作人员耐心地教，老人乐呵呵地学。短短半小时，已有十几位老人在展台前驻足，有的咨询手机套餐，有的学习视频通话，有的了解防诈骗知识。“联通的服务真贴心，让我们老年人也能跟上时代的脚步。”参加活动的一位老人说。这仅是菏泽联通“银龄服务工程”的生动缩影。
菏泽是山东省人口大市，农村人口占比超过60%。随着数字化进程加速，老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显：不会用智能手机、不会网上挂号、不会出示健康码……这些年轻人眼中再平常不过的操作，却成为众多老年人融入现代社会的“拦路虎”。如何帮助银龄群体跨越数字鸿沟，让科技发展成果真正惠及老年群体？
自2023年起，中国联通菏泽市分公司聚焦老年用户“不会用、不敢用、不愿用”三大核心痛点，创新实施“银龄服务工程”，探索出一条具有联通特色的智慧助老服务新路径。
服务阵地“全覆盖”。 联通公司对全市自营营业厅进行适老化改造，100%设立“银发服务专区”，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药箱等便民设施，开通老年人优先办理“绿色通道”。营业厅创新推出“银发课堂”让老人愿意学，用“大字、大图”编写《老年人智能手机入门》，推行“慢一点、再说一遍、手把手教”服务标准，围绕微信视频、网上挂号、扫码支付、防诈骗识别四大场景，让老人学了就能用。
防诈守护“钱袋子”。 针对老年群体电信网络诈骗高发态势，联通公司构建“宣传+预警+处置”三道防线：联合公安机关开展“反诈防骗进社区”活动，发放《老年人防诈骗手册》，依托大数据AI能力精准拦截诈骗电话，建立涉老诈骗快速响应机制，确保件件有着落。重阳节期间，联通公司组织志愿者深入全市126个社区开展“数字助老”志愿活动。
下一步，中国联通菏泽市分公司将持续深化“银龄服务工程”，扩大服务覆盖，深化数智赋能，加强协作联动，让更多银发族畅享数字生活便利。
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