10月30日,人在英国的于东来,在社交平台发了两句话。
第一句,建议制度支持消费入座,保护商家利益和消费者利益。第二句,建议制度支持餐厅行业拒绝外带食物就餐。他还补了一句,这是为了培养文明美好的商业秩序、良好的消费习惯,推动个人的品格修养。
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他为什么提这两个建议呢?
10月22日,星巴克在全国门店摆上“营业空间,请消费入座”的提示牌。没几天,上海徐汇宜家餐厅开始劝离占座不消费的顾客,山东有霸王茶姬门店也立起了提示牌。于东来的发声无疑是给商家站队。
先说句公道话,消费入座这件事,我站商家。
前几天有条热搜,上海一位杨女士在星巴克开线上会议,本打算开完再点单,结果一个半小时里被店员提醒了五次。
这事放以前,商家多半要被骂。可这次评论区大批网友站星巴克,太多人受过占座的气,花了钱买咖啡,转一圈找不到位子,不消费的人倒是坐得安稳,一开电脑就是一下午。
法律上这也说得通。上海汉盛律师事务所的李旻律师分析过,商家对经营场所享有占有、使用和经营管理的权利,设定合理的入座规则,属于经营自主权。消费入座,没毛病。
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可于东来的第二句建议,问题就大了。
餐厅拒绝外带食物就餐,听着是商家的主权,可现行规则恰恰不认这个。早在2014年,最高人民法院就明确表态,“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”属于服务合同里的霸王条款。
就在这个月,还有一家餐馆因为张贴“谢绝自带啤酒”的告示,被市场监管部门罚了3100元,处罚决定书全文公开。
也就是说,于东来建议制度支持的方向,跟现在监管处罚的方向,是反着的。他要的不是给现有规则撑腰,是把现有规则翻过来。这一条真立了法,往后你带杯奶茶进餐厅,给孩子带点外面买的辅食,都算违规。
更有意思的是胖东来自家。
就在他发文当天下午,极目新闻的记者打电话给许昌胖东来天使城,客服说得很清楚,商场的公共就餐区,不消费也可以入座休息。
今年7月,新乡胖东来门店外,有人抱着大号矿泉水桶在直饮水处接水,视频传得满天飞,门店的回应是,不会派人制止。
其实这才是他真正的难处。好资源没有规则,就一定有人透支,直饮水被人拿桶接,他不可能不心疼。可真要自己定规则,把每个人都管起来,他自己又下不去手。
于是他把这道题扔给了全行业,让制度来当这个恶人。
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评论区有条留言说得很到位,制度不禁止就够了,把餐厅还给经营者,让经营者自己定。
对普通人来说,这事的影响很具体。
以后带孩子进餐厅,顺手带点外面的吃食;逛商场买了杯奶茶,想坐着吃完手里的饭;老人走累了,进店歇个脚。
这些再平常不过的动作,往后可能都要先看一眼门口的提示牌,再看一眼店员的脸色。真正容易被卡住的,往往不是硬占座的人,是那些拿不准自己配不配坐的人。
规则可以立,但立规则的人得想清楚,你要防的是长期占座不消费的人,不是所有推门进来的人。
星巴克这次留了个口子,孕妇、外卖员、避雨的路人、周边值班的保安,都可以免消费进店歇脚。
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一张椅子,坐下的不只是身体,还有分寸。
商家有商家的成本,路人有路人的难处,大家还是得相互包容,理解才行。
大家觉得呢?
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