浙江
最近网上一则网约车纠纷，引发不少讨论。乘客打车赶高铁，但时间卡得很紧，他下班之后坐车去苏州站，然后换乘高铁前往上海虹桥，再转去香港，全程时间余量很小。乘客为了保障用车，加价三次下单，司机接单之后，却在路上没有提前沟通，直接取消了订单。
订单取消之后，乘客没有备选方案，结果错过了衔接高铁，紧急之下只能重新买飞机票，最后额外花了三千多，损失不小，于是找到平台投诉，希望追责司机。
有网友认为，司机既然已经接单，就算临时有状况，也应该第一时间提前通知乘客，给对方留出重新叫车的缓冲时间，这样悄无声息取消，等于直接打乱乘客的计划，应该承担相应责任。
也有不少网友表示，是乘客自己把行程时间卡得太死，预留的缓冲空间严重不足。网约车本身会遇到堵车、车辆故障等各种突发状况，就算司机没有取消，顺利接到人，路上随便一点意外，同样有可能误车。而且，平台的加价可能并没给到司机，司机接单的收入并没有想象中高。
客观来说， 网约车的服务责任一般局限在接送履约，但对司机来说，确实也有需要留意的地方：不管什么原因要取消订单，还是尽量提前和乘客沟通说明，不要悄无声息直接取消。尤其是一眼就能看出来是赶火车、赶飞机这种紧急行程的订单，临时取消对乘客影响巨大。
不过平台对于司机无故取消，本身就有对应的处罚机制。 但是乘客后续高铁、公务舱这类高额间接损失，该不该由司机或者平台赔付，就不好认定了。大家认为这个责任该怎么算？欢迎留言讨论！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
