名医名院有绝活⑦|悦纳情绪，心有阳光

编者按

卫生健康事业关乎民生福祉，名医名院是守护群众健康的重要屏障。为充分展示阜阳市医疗卫生事业高质量发展成果，阜阳市卫生健康委联合安徽日报报业集团阜阳分社开设“名医名院有绝活”栏目，让更多群众了解身边的优质医疗资源，激励广大医务工作者精进医术、涵养医德，营造尊医重卫的浓厚氛围。

10月10日是第35个世界精神卫生日，今年全国的宣传主题是“悦纳情绪，心有阳光”。

心理困扰，是大多数人的常态。学业内卷、职场竞争、生活压力、人际摩擦，都可能让一个人的情绪悄悄“感冒”。

现实里，这样的“情绪信号”并不少见——原本开朗的孩子忽然变得沉默、成绩一路下滑，却被家人当成“不想学了”；初三的女儿反复喊“肚子疼”不愿上学，查来查去没毛病，其实是焦虑在身体里“说话”。

这些情绪涌来时，最怕的往往不是别人的误解，而是自己先把它当成“脆弱”，急着否定，或者藏着掖着。情绪没有好坏，允许难过与委屈自然流露，才能与自己的情绪好好相处。

当“悦纳情绪”成为国家层面的呼吁，深耕心理服务四十年的阜阳市第三人民医院心理健康中心，正努力把这扇“求助的门”开得更大——让更多被困在情绪里的人，敢叩门、会叩门、叩得开门。

贯通城乡，“一张网”正在织密

随着生活节奏加快、竞争压力加大，焦虑、抑郁等心理问题和精神障碍日益多发，心理健康需求快速增长。守护心理健康，既是每个家庭的事，更是社会治理的必答题。

从党的十九大报告提出“加强社会心理服务体系建设”，到党的二十大报告明确“重视心理健康和精神卫生”，再到党的二十届三中全会、四中全会持续作出部署——这种重视，正从会议部署走向制度落地，转化为一项项可执行、可考核的具体安排。今年3月，国家卫生健康委等25个部门联合印发《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》，明确到2030年，建成覆盖全人群、全生命周期的社会心理服务体系和危机干预机制。

从国家到地方，落实一棒接一棒。近年来，阜阳依托市、县精神专科医院和综合医院精神科，织密基层卫生服务网络，推动心理健康服务向基层延伸，实现市县乡村四级防治网络全面覆盖。

作为安徽省首家精神卫生专科联盟成员单位，阜阳市第三人民医院承担着全市精神疾病防治的牵头职能，设有儿童青少年心理科、睡眠医学科、老年心理科等特色亚专科，是皖北地区心理健康服务的“枢纽”。

从顶层设计到基层阵地，从政策文件到一线服务，一张贯通上下、覆盖城乡的“心网”正在织密，让每个需要的人，都能就近叩开一扇求助的门。

“悦纳情绪”，从打开“心门”开始

今年世界精神卫生日，全国宣传主题定为“悦纳情绪，心有阳光”。这个主题第一次把目光清晰地投向“每个人与自身情绪的关系”，倡导人人学会悦纳情绪、善待情绪。

生活中，人们习惯把情绪分为“好情绪”和“坏情绪”，总希望生命里只有快乐、惊喜，远离悲伤、愤怒。其实，情绪并无好坏之分，喜怒哀乐都是人正常的心理反应。但持续的焦虑、低落、烦躁，确实会影响身心健康。

可现实中，横在求医路上的，往往是一道隐形的闸门——病耻感。“去看心理科，别人会不会觉得我有问题？”“这点事也要去医院，是不是太矫情？”正因迟迟不敢迈出求助这一步，许多人往往拖到问题严重了才走进医院，此时的干预难度和身心痛苦，都已成倍增加。

消除病耻感，不能止于一句口号，要靠一次次被倾听、被接纳的真实体验去融化。

一位高中学生，被学习压力裹挟，渐渐迷失了方向。曾经眼里的光一点点黯淡，取而代之的是化不开的困惑，整个人也慢慢没了精神。

孩子不愿到医院求助，家长几经劝导，他才终于走进心理健康中心，见到了心理咨询师。从那天起，每周陪伴、耐心的倾听，坚持了一年多。在咨询师的帮助下，那个曾经把自己关起来的少年，重新打开了心门，眼里的光一点点回来了。

千里之外，上演“生死救援”

心理服务，既见于日复一日的陪伴，也见于分秒必争的救援。

“我喝了农药……现在在湖边……”2025年11月10日清晨7时40分，一通跨省来电接入阜阳12356心理援助热线。电话那头，省外某市一名男子声音微弱，明确表示已服药、身处湖边，情况万分危急。

电话这头，咨询员立即稳住情绪，一边安抚来电者，一边引导其说出农药名称、服用时间、所处位置等关键信息。经风险评估，该来电者已实施服药、存在高危风险。

值班人员同步向市心理健康中心主任刘昊伟汇报，团队2分钟内完成分工：咨询员继续保持通话进行心理疏导、稳定对方情绪；另一名咨询员收集、记录关键信息，联系当地110指挥中心，与警方保持沟通；自杀高危热线督导师全程指导、协调统筹。

多方通力协作下，一场跨越省份的生命救援争分夺秒地展开。

“悦纳情绪，心有阳光”从来不是喊在嘴上的口号，而要靠制度、靠坚持、靠一次次耐心的倾听去落地——让每个被情绪困住的人，都能就近叩开一扇被光照亮的门。

把“心的事”，交给专业的人

在心理医生看来，情绪困扰很少是“忽然发生”的，往往是一个逐渐发展的过程：从一般心理困扰，到焦虑、抑郁等心理障碍，少数人甚至可能迁延为更重的精神障碍。早一步干预，就多一分可逆的可能；晚一步求助，难度与痛苦往往成倍叠加。

“很多来就诊的人，其实问题早有征兆——失眠、心慌、不想社交、情绪莫名低落。拖个一年半载，轻的变重，后期干预难度也会加大。”阜阳市第三人民医院心理健康中心主任刘昊伟表示，早期咨询与干预的意义，就在于把问题拦在更轻的阶段，避免问题小苗头长成心结大树。

在阜阳，让“早”字真正落地的，正是阜阳市第三人民医院心理健康中心这支深耕多年的专业力量。该中心下设心理咨询与治疗、心理危机干预两个中心。

其中，心理咨询与治疗中心于1986年筹备组建，是皖北地区首家提供专业心理服务的机构，现有专兼职心理服务人员18名，其中35岁以下青年占53%，硕士研究生5名、博士研究生1名、高级职称7名，专业结构、人才梯队合理，设有心理咨询室、心理治疗室、沙盘游戏治疗室、家庭心理治疗室、团体心理治疗室、学业焦虑心理干预门诊、智力测评室等功能空间。

心理危机干预中心（阜阳市12356心理援助热线中心）已构建了咨询员+志愿者+督导师的多层次心理健康与危机干预队伍，配备专职心理援助热线咨询员2名、兼职心理援助热线咨询员5名，自杀高危热线督导师3名，同步组建了“安阜心灵·365守护计划”心理志愿服务队伍。团队中，有国家心理健康科普达人3名、省级心理健康科普专家2名、市级突发公共事件心理危机干预专家4名。整个团队分工协作合理，为来电群众提供24小时情绪支持、心理危机干预以及全方位的心理健康科普服务，筑牢全市心理健康与心理危机防护网络。

坚守承诺，让求助不再艰难

近年来，该中心持续深耕社会心理服务体系建设，在机制、人才、科普、服务等方面形成了一系列特色做法：

一是夯实体系机制，筑牢危机防线。起草阜阳市突发公共事件心理危机应急预案，常态化开展校园心理危机应急演练；承接运营市未成年人心理健康教育中心，逐步构建“校内预警—专业介入—闭环跟踪”的守护链条。

二是育强人才队伍，夯实专业支撑。牵头实施全市“播种·心力量”公益心理咨询后备人才培训和心理咨询（治疗）与社会心理服务能力规范化培训、心理援助与心理危机干预专题培训等项目，累计为全市培养600余名心理服务骨干，把专业力量洒向基层。

三是做优科普传播，擦亮品牌栏目。打造心理健康科普品牌栏目“心晴客厅”，已完成52期直播，累计触达超600万人次，把科学、温暖的心理知识送进千万家。

四是创新服务供给，覆盖全周期场景。构建全周期、场景化社会心理服务供给链，紧盯中高考等关键节点，创新打造“热线专席＋晚间门诊＋线下专场”的组合服务，让求助更便捷、更无负担。

服务要贴心,空间也要暖心。走进焕新升级的中心，色彩协调统一，风格柔和治愈。

大厅立柱采用原木色碳晶板整体包覆，营造扎根、开阔的空间氛围；公共走廊打造可灵活更换内容的心理健康科普长廊，让等待也成为一种提升“心晴”的时光；整个空间，能评估筛查、观赏放松，也可咨询干预，督导培训。

看得见的用心,源于看不见的坚守。

四十年深耕，阜阳市第三人民医院心理健康中心已成为皖北地区首家、具有区域重要影响力的专业心理服务力量，把一句“让求助不再艰难”的承诺，变成一件件暖心的实事——让每一种情绪都被听见，让每一个困在情绪里的人，都能心有阳光。