山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 鹿青松 通讯员 王子文
涓滴善意，汇成星河；志愿微光，闪耀齐鲁。
为选树标杆、弘扬新风，省委社会工作部组织开展首届 “山东省志愿服务之星” 优秀典型宣传选树活动，80名优秀典型脱颖而出。
省委社会工作部联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出“星耀齐鲁”优秀典型系列报道，记录志愿故事、分享实践经验、传递大爱温度，让志愿之花在齐鲁大地持续绽放。
在威海市文登区一间普通的会议室里，一场座谈会正在进行。围坐在一起的，有社区矫正人员、人民调解员，还有国学老师、退休职工……他们身份不同，却有“小蚂蚁”这个共同的名字。
日前，威海市文登区小蚂蚁社工服务中心顺利入选首届“山东省志愿服务之星”优秀典型——一群曾经迷失过的人如何把来自各方的力量聚集在一起，成长为拥有1200余人的志愿服务队伍？故事，要从几年前说起。
先点亮一个人，再影响一群人
“小蚂蚁”的种子，萌发于一个朴素的念头。水暖工丁师傅曾因一时失足接受社区矫正，但他凭着好手艺，邻里口碑极佳。在街道司法所引导下，丁师傅牵头组建“小蚂蚁360行服务队”，免费帮困难居民解决维修难题。丁师傅认为，蚂蚁虽小，抱团便能成事。“小蚂蚁”的故事就从这里开始。
成立之初，队伍既没有注册身份，也没有经费和固定场地。可这支队伍的底色，在最初就定下了。队伍慢慢有了名声，能做的事也越铺越开，逐步吸纳各领域的人才加入，转型为多元化解矛盾纠纷志愿服务队。
国学爱好者丛老师正是在这时加入的。丛老师早年创业顺利，后来却在顺境里迷失，家庭濒临破碎，在接触国学之后猛然回头，把人生重新理顺。如今他带着这份体会，把课堂搬进社区，也搬进了人心，成了队里最受欢迎的调解员和讲师之一。
团队持续拓展服务边界、提升专业能力，最终正式登记注册。近三年，“小蚂蚁”累计教育管理特殊人员400余人，其中100多人脱胎换骨成为“小蚂蚁”志愿者，在助人中找回价值。
先做精一件事，再温暖一座城
在助人为乐的同时，“小蚂蚁”也非常注重架构方面的精进。“小蚂蚁”建立了分层分类的培训体系，每月组织一次学习交流会，联动司法、法院等部门专业力量，通过“公开调解以案说法”“民法典小微课堂”等主题活动，以案代训、以学促干，促进志愿者服务能力提升。
同时，“小蚂蚁”探索推行“纠纷转化”吸纳机制，将矛盾纠纷化解与志愿者招募有机结合，对经调解后自愿回馈社会的矛盾纠纷当事人，经考察合格后，吸纳为正式志愿者。2025年以来，已经有16名矛盾纠纷当事人在“小蚂蚁”的帮助下化解纠纷，事后主动加入“小蚂蚁”，成为化解矛盾的人。
随着队伍发展，“小蚂蚁”的服务领域越来越广，组建起5支专业服务队。其中，矛盾纠纷调解分队由退休老干部、老教师、法律工作者等组成，以情理法相结合的方式化解居民矛盾；心理服务分队由专业心理咨询师组成，在矛盾纠纷调解中配合提供心理支持，帮助当事人打开心结；360行服务分队由各行各业技术能手组成，主要负责为居民提供上门便民服务；法律服务分队由法官、律师等专业力量组成，为居民提供法律服务和普法宣传；国学文化分队由国学热爱者组成，将优秀传统文化融入矛盾纠纷调解和社区教育。五个分队既各司其职又融合协作，遇到复杂问题时，多分队联合“会诊”，让居民的问题能够“一站式”解决。目前，已累计化解矛盾纠纷超1200件。
先把服务做专，再把路径拓宽
据了解，“小蚂蚁”深耕普法宣传与社区自治，陆续推出“2+N”一揽子普法、民法典小微课堂等11个主题项目。其中“2+N”一揽子普法项目探索“1+1+N”组团调解模式，即一名调解员牵头，法律与心理学专家随时支援，遇到技术难题则召唤“小蚂蚁360行服务队”。
而“普法 so easy”项目则是把法条揉进国学、心理学和小短剧，又把民法典内容拆解为“每日一题”在微信群里接龙，编制民法典日历1200多期，吸引10万余人次答题，浏览量过百万。“让大家知道底线在哪，哪些事不能碰，从源头加强法治意识，特别有意义。”骨干志愿者侯老师这样解释自己的坚持。
如今，“小蚂蚁”更是从最初几十人的队伍发展到拥有1200多名注册志愿者的专业组织，团队影响力逐步扩大。展望未来，“小蚂蚁”的故事还在继续。他们以志愿服务为纽带，将一名名平凡的社会个体聚在一起，在基层社会治理中展现出志愿服务的蓬勃生机。
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