芜湖市湾沚区：“家书传情”志愿服务项目激活基层治理中的银发力量

近日，芜湖市湾沚区民主社区一位长者收到一份特殊的礼物：一本写满自己人生故事的“家书”。卷边的老照片、工分本上的旧字迹、尘封多年的往事，在社工和志愿者一次次入户倾听、整理中，被郑重留在纸页间。对老人来说，这是一生经历被认真看见；对家庭来说，这是一份可以传给后代的精神记忆；对社区来说，这也是一次重新走近长者、读懂长者的机会。

这份礼物来自湾沚区星河社会工作发展中心牵头实施的“家书传情”志愿服务项目。针对基层老年志愿服务中生活帮扶较多、价值发挥不足的情况，项目以家书为切入口，联动辖区志愿服务队伍，依托专业社会工作方法，把文本记录、邻里分享和数字留存连接起来，形成“文本家书—家书会客厅—数字家书馆”相互衔接的服务体系。

以家书为媒：从“陪着说话”到“记录一生”，把志愿服务做到心坎上

一本家书，怎样从一家人的珍藏，变成连接邻里的纽带？项目沿着“记录留存—线下传播—数字沉淀”的路径，把入户访谈、故事分享和内容归档串联起来。志愿者记录的不只是往事，也在一次次陪伴中走近长者；长者讲述的不只是个人经历，也在回忆与倾听中重新连接家庭与社区。

首先是文本家书，让记忆“留得住”。社工带领志愿者走进长者家中，征集老照片、老物件，把长者的人生经历、家风故事、职业积淀和乡土记忆逐条梳理，写成一册册家书。

接着是家书会客厅，让邻里“聚得起”。依托文明实践阵地，家书共读、故事分享、邻里交流轮流开展。一张桌子、几把椅子，念的是自家的信，连的是邻里的心。当家庭记忆被讲给更多人听，家书便不再只是私人的珍藏，而成为社区共同记忆的一部分。家风培育、邻里沟通、文化传承，也在这一念一听之间自然发生。

最后是数字家书馆，让故事“传得开”。志愿者将家书内容整理归档、上传，让老人讲的故事不随人走、不因时散。外出务工的儿女点开手机，能听见父母讲当年；新来的村干部点开页面，能读懂这个村怎样走到今天。家书由此突破一册纸本的限制，在更长的时间里陪伴一个家庭，也为后来者认识村庄、理解乡土留下鲜活注脚。

以长者为本：从“需求清单”到“本事清单”，让长者从被服务者成为同行者

做好老年服务，既要看见困难，也要看见价值。谁独居、谁失能、谁需要送餐，这些需求必须被认真回应；谁会修农机、谁当过妇女队长、谁的家风故事值得讲给年轻人听，同样值得被仔细记下。项目在家书访谈中补上这份“本事清单”，不是淡化长者的实际困难，而是希望他们在被关心、被照顾之外，也能拥有表达和参与的空间。

这些本领，最终有了用武之地。会讲的参与理论宣讲，有威望的参与邻里调解，懂医理的参与健康科普。目前，项目已培育一批银发志愿骨干，活跃在理论宣讲、邻里调解、健康科普等领域。他们在帮助他人时重新找到自己的位置，社区也多了一批熟悉村情民意、容易赢得信任的志愿者。服务不再只是“送上门”，越来越多的人开始“一起做”。

以协同聚力：从“社工送服务”到“大家一起来”，让家书带来的改变长久延续

一本家书从走访到成册，再到走上讲台、进入云端，靠的不是某一个人的热情。项目中，专业社工负责服务设计、访谈督导、志愿者培训与资源评估；村社负责阵地保障、对接群众需求；银发志愿骨干牵头故事宣讲、邻里互助等特色服务；党员、青年志愿者承担内容整理、活动运营与后勤保障。有人耐心倾听，有人整理文字，有人提供场地，有人接力服务。各展所长、彼此补位，才让这些细碎的日常工作汇聚成持续的志愿服务。

家书的内容无法复制，工作的方法却可以共享。无论是在农村村落，还是在城市社区、养老机构、文明实践站，都可以从长者最熟悉的生活记忆出发，结合当地文化设计志愿主题，形成“一地一特色、一人一故事”。真正值得推广的，不是某一封家书的写法，而是尊重长者、发现价值、带动参与的理念——每个地方都能写自己的故事，每位长者也都有机会成为故事的主角。

一本家书，安放的是一个家庭的记忆；30本家书，连接的是一方乡土的人心与情感。项目实施至今已覆盖5个村社，落地一批线下阵地，越来越多长者从“被服务者”成为“故事讲述者、文明传承者、志愿参与者”。湾沚区的实践表明，基层治理既需要制度和资源，也需要耐心倾听、情感联结与文化认同。当家书留住记忆，当志愿服务让记忆重新流动，长者的人生经验便能汇入社区生活，成为邻里相亲、家园共建的绵长力量。(董慧琴)