山西
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记者10月30日从省委宣传部、省政府新闻办举行的“开局起步‘十五五’”系列主题第二十六场新闻发布会（省审批服务管理局专场）上获悉，“十五五”期间，我省将围绕12345热线政务服务“总客服”目标定位，重点推进三方面工作：
优化热线服务，让群众心声“听得见”。合理调配不同时段话务员数量、精简优化语音导航设置，加强跨层级、跨市域协同服务。用好企业服务专席，让企业反映问题更顺畅、办理业务更省心。
完善办理机制，让群众的事“能解决”。修订全省12345热线管理办法，进一步规范“受理、派单、办理、回访、督办、评价”各环节服务。大力实施“县级热线工作提升”行动，开展“领导接诉”活动。
推动未诉先办，让社会治理“更有效”。积极推进12345热线数字化建设，深入挖掘海量数据中的社情民意。加强数据共享，定期向人社、住建等部门推送行业诉求数据，全力搭好政府与群众之间的“连心桥”。
山西经济日报全媒体记者 姚凡
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