河南
“房前排水渠容易积淤泥，雨天容易积水！” “楼道堆放垃圾杂物，清理不及时。” “楼下路灯损坏了，夜间出行不方便。” 连日来，河南省桐柏县清淮街道的居民们纷纷敞开心扉，向来访的工作人员倾吐身边的烦心事儿，他们的各类诉求一一被现场登记，闹心的问题由各方联动快速处置，诸多民生难题在家门口就迅速得到化解，受到了居民群众拍手称赞。这是清淮街道党工委组织开展“平安建设进万家”大走访活动带来的可喜变化。
图为走访人员深入居民家中调研。
“干部沉下去”推动“问题浮上来”
清淮街道地处桐柏县城中心区，下辖14个社区，辖区人口集中、老旧小区较多、流动人口复杂，物业小区与自建院落交错叠加，各类民生诉求、安全隐患、邻里矛盾点多、线长、面广。过去，由于多种原因，部分居民的意见建议不能及时反映到街道办，街道办对居民的诉求掌握不够全面、汇总不够及时，一些微小隐患和隐性矛盾容易积攒，积攒到一定程度就会形成很大的不安定因素。面对这一难题，怎么办、怎么干？清淮街道党组织经过充分调研，针对基层治理短板，决定变“群众找上门”为“干部沉下去”，锚定“走访全覆盖、问题全排查、诉求全收集、隐患全整改”总目标，把民情大走访作为夯实平安建设根基、提升治理效能的重要载体，推动治理资源下沉网格、服务触角延伸到千家万户。
图为走访人员深入商户调研。
“全体总动员”保证“走访全覆盖”
指导思想及工作目标确定之后，干部就是决定的因素。清淮街道召开走访动员会，细化走访工作实施方案，明确走访范围与具体要求，统筹组织机关干部、社区干部、专职网格员、志愿者、公安民警等共同参与大走访。走访范围覆盖辖区全部居民住户、沿街商户、重点场所，重点关注独居老人、残疾人、困境儿童、低保特困、重病困难家庭等特殊群体，逐户建立走访台账，确保走访不漏一户、不落一人。
图为走访人员深入居民宅院调研。
“一线工作法”防止“小事变大事”
清淮街道党工委号召走访人员把办公桌搬到基层现场，“零距离”接触群众，做到“情况在一线掌握、问题在一线解决、成效在一线检验”。明确提出：工作干得好不好，看居民群众点不点头、问题有没有真正“销号”，把评判权交给基层和群众。在走访过程中，针对居民群众反映集中的电动车充电难、管网堵塞、公共区域被占用、各种噪音污染等问题，街道办坚持就地研判、快速处置原则，联合社区、物业科学选址增设充电设施，整治飞线充电顽疾；组织力量疏通排水管网、清理楼道堆积杂物；网格员靠前介入，调解邻里、物业纠纷，推动矛盾化解在萌芽状态，真正实现群众有呼声、治理有响应、事事有着落。
“灵活走访法”实现“服务不扰民”
结合辖区居民群众白天上班外出、家中无人的实际，走访人员主动优化工作方式，推行错时走访、延时服务、周末补访等多种举措，利用傍晚、夜间和休息日入户走访，有效提升了入户见面率和信息采集质效。在走访过程中，同步开展政策宣讲、反诈宣传、安全警示等活动，做到走访一次、排查一遍、宣讲一轮、服务一回。
据统计，截至目前，街道办走访团队已累计走访居民24000余户，收集群众诉求、建议230余条，排查整改安全隐患78余处，现场调处各类矛盾纠纷56起，解答政策咨询800余人次。随着走访活动持续走深走实，民意反映渠道更加畅通，以往群众“不愿说、无处说、说不清”的状况得到明显改善，“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的社会治理格局进一步巩固，群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。
“我们将围绕平安建设目标，持续推动入户走访、民情收集、矛盾化解等活动常态化、制度化开展，下沉网格力量，做精精细化治理、做优便民服务，持续补齐基层治理薄弱环节，以务实作风办好民生实事，不断提升基层治理现代化水平，为辖区经济社会高质量发展筑牢平安基石。”清淮街道党工委书记廖天祎充满激情地说。（杜福建 董珊珊 张歆楠）
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