北京
来源：环球网
为精准落实各项惠民保障政策，切实守护辖区高龄老人、残疾人、低保困难群众等特殊群体的切身利益，彬州市城关街道中山社区工作人员主动下沉、贴心服务，有序开展特殊群体年度资格年审认证工作，用细致服务打通民生保障“最后一米”。
当前各类养老津贴、助残补贴、低保救助均实行线上年审认证。辖区多数高龄、独居、残疾及困难群众存在不会操作智能手机、行动不便、无人协助等实际问题，极易出现漏审停发情况。
为此，中山社区变被动受理为主动服务，依托网格台账，精准梳理特殊群体名单，摸清年审底数。通过居民群推送、张贴通知、电话提醒、入户告知等方式，多渠道普及年审政策和操作流程，确保政策宣传全覆盖、年审工作无遗漏。
针对行动不便、卧床重病、高龄独居、无智能设备的居民，社区开通上门帮办绿色通道。工作人员入户为居民完成人脸识别、信息核验、资格年审，一对一解决操作难题，真正实现群众零跑腿、服务送上门。
在年审过程中，工作人员与居民亲切交流，详细询问生活近况、身体健康情况，排查居家安全隐患，同步宣讲最新养老、助残、低保惠民政策，倾听群众诉求，把便民服务与暖心关爱同步落实到位。
民生无小事，服务暖人心。下一步，中山社区将持续聚焦特殊群体需求，常态化开展走访帮扶、代办帮办、政策宣传服务，不断提升精细化、暖心化服务水平，切实让惠民政策落地见效，让特殊群体感受到社区的温暖与关怀。（董海霞 曾洁）
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