每年节省46万工时，李宁集团靠什么推动AI在组织落地？

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一年节省46万工时，AI已在全员使用

“每年给整个集团节省了46万等效工作时长。”10月30日，腾讯全球数字生态大会上，李宁集团信息系统总经理李飞透露了一个令人振奋的数据。作为国内运动服装品牌的领军企业，李宁集团在AI落地上已经取得了初步的成效，也引起了行业的关注。

这个数据背后有着真实业务应用的支撑。李飞在采访中透露，三分之二的提效工时来自数字店长的应用。另外，像导购陪练、知识问答、客服、经营分析以及物流供应链等领域的智能体应用，也在帮助李宁集团节省了大量工时。而且，李飞也提到，46万等效工时这个数字并没有包括AI Coding对IT部门的提效。

事实上，李宁公司上下一直在非常积极地拥抱AI。今年初，在内部大会上，高管就要求每个人和每个组织都要用好AI，成为掌握AI的人和团队。

而从年初到现在，李宁集团内部也组织了数十场Workshop活动，覆盖内容包括AI能力的赋能，Skill如何创建，专家怎么建立，员工的参与热情非常高。李飞透露，有一次WorkBuddy的培训，在并未强制要求的情况下，参会人员甚至超过1000人。

员工的热情恰好也在反应当前AI决策逻辑的变化。过去，李宁集团的数智化建设一直是IT部门在推动，往往推进速度没那么快。但WorkBuddy出来时，IT部门还没有开始推荐，业务的同事已经开始自己上手试用了。“业务一旦认识到一个AI能够为他带来实际的价值，推动起来就水到渠成了。”

而IT扮演赋能者的角色，比如根据业务的诉求快速搭建初步成型的Agent，连接到经营系统，让业务能快速获取相关的组织上下文和经营上下文。同时，IT部门也在负责把控产出质量，好的经验和场景在多部门复制推广，用的不好的地方加强培训。

如今，AI已经在李宁集团全面铺开，贯穿了研产供销服全产业链。

比如AI+产品设计，李宁作为运动品牌，产品能否契合市场需求非常关键，李宁在产品设计阶段让AI辅助设计师做创意设计，在开发阶段，则通过3D建模和打印，把产品的设计理念变成看得见、摸得着的产品。

AI+供应链，李宁把对供应商的质量要求、工艺要求都变成企业知识库，将这些老师傅的经验变成可以复用的数据资产，让产线工人可以随时问AI。

AI+商品，通过大模型+小模型结合的方式，店长去做产品的调配、价格管理和库存管理，把合适的商品在合适的时间调到合适的门店，同时定一个合适的价格卖给消费者。

AI+终端，给每个门店配一个数字店长，里面不仅可以收集每日的信息、也可以随时进行经营诊断和任务跟进。

事实上，李宁的数智化进程开展得时间很早，在AIGC刚火时，就上线了问答助手，帮助员工做简单的知识问答，后来随着workflow的流行，又做了流程的自动化。如今，随着Agent普及，李宁对AI的定位更多是希望能将Agent的能力嵌入到公司的业务流程以及各业务系统里。

李飞说，李宁集团落地AI的最终目标是驱动增长，支持经营决策，而不仅仅是一个AI助手。比如李宁在门店推动的数字店长，它可以实时分析经营数据，辅助店长做排班管理和经营决策。而在AI店长的帮助下，店长和店员可以把更多精力放在客情维护上。“慢慢地，这样的岗位越来越多，放到组织里，放到工作流程中，组织才是真正的提效。”

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从助手到支持经营决策，先解安全顾虑

尽管AI的提效明显，但AI并非无所不能。李宁集团对AI场景的价值判断有自己的一套思路和方法论。

一是看复用性是否足够大，是一个部门的一两个人，还是很多部门都可以用，这是一个判断。二是效率提升了多少。提升一个人的效率，还是提升100个人的效率，是提升10倍的效率，还是提升2倍的效率，每一个场景都要加上这样的判断。

所以，李宁集团也没有采取广撒网的模式，而是在今年年初从200个场景中挑了20个进行重点打造，不断迭代复盘，甄别最有价值的AI场景做重点支持。

未来，李宁也希望有更多的碳基岗位+硅基岗位，把智能体嵌入工作流程和组织体系里。据悉，李宁集团正在搭建硅基员工平台，每个智能体在组织里承担什么职责，等效工作时长是多少，都会有明确的规定，甚至Agent也可以根据自己的洞察，随时提醒员工。

不过，安全一直是企业Agent应用落地最绕不开的话题，也在影响着企业深度应用的信心。

李飞告诉数智前线，李宁集团起初并不鼓励内部大规模用workbuddy等通用办公智能体，限制员工把公司内部的信息放到大模型上。

李宁集团担心的问题在于大模型会将企业信息用于二次训练，甚至担心TokenHub会存储企业提的问题。但后来WorkBuddy拿出来一系列证明，展现自身的数据安全能力。

而且，李宁集团在内部也做了安全加固，包括集团内部数据合规和商业秘密委员会专门针对AI使用场景更新信息安全制度规范，宣讲AI工具安全使用红线；部署安全网关和防泄漏技术手段，严格管控敏感敏感数据和文件的外发。

另一方面，腾讯也在对Agent产品进行了安全升级，打造了一套覆盖身份治理、权限管控、执行防护、数据安全、全流程审计的企业安全解决方案，确保行为可控、数据可管、过程可溯。

在行为可控上，workbuddy提供了原生沙箱，文件读写与命令执行收敛在授权目录内，目录外默认不可写；SSH密钥、云平台凭据等敏感路径默认受保护，高危命令执行前须确认，员工可随时终止任务。

比如，销售让 WorkBuddy 根据客户资料写分析报告，原始资料可以设为只读，防止被修改和删除，新报告写进指定目录方便查阅；高危命令直接阻断，安全策略支持企业统一下发，有效管控行为风险。

在数据可管上，做到了敏感信息不泄露。手机号、密钥这类敏感内容进行脱敏或拦截，不交给模型，更不会发送到外网；要求更高的企业，可以选用自部署模型和 AICC 机密计算，保障模型信息安全，或者 VPC 专享版、私有化部署，确保信息在企业内部流转。

在过程可溯上，能够做到每一次命令、文件和外访都有日志，推理过程可以逐步回放，出了问题能定位到人，对于异常行为轨迹还能及时预警。

另外，WorkBuddy也通过了信通院“可信 AI”评估，获得了 CCIA（中国网络安全产业联盟）“个人信息保护最高级评价”。

也正是在这些安全保障以及AI赋能业务增长的目标牵引下，AI正在变成李宁进行智能决策的水和电，推动着李宁集团的组织变革和业务提质增效。