山东
央广网广州11月3日消息，近日，广州一所学校学生网购演出服并使用后申请退款一事引发关注。有网友在社交平台上发文称，自己是一家网店的商家，广州民航职业技术学院22名学生在其网店购买并使用服装后，通过“7天无理由退货”的规则申请退款退货。该网友称，“退回的衣服领口全是污渍、汗渍”，无法二次销售，整批货品直接报废。
11月3日，广州民航职业技术学院接受央广网记者采访时表示，事发后辅导员对涉事学生开展批评教育，未取得退款的11名学生已在平台终止退款申请，已拿到退款的10名学生已按原价重新购买演出服，另有1名学生因服装问题申请退款。学生已通过平台私信向商家道歉。
“此次购买行为是学生为参加歌唱比赛自发进行的，并非学校统一组织采购。”涉事学校表示，事发后，相关学院开展排查工作，确认两个班级共有45名学生自行购买演出服，其中22人申请退款。
据公开报道，有学生在与商家的沟通过程中言辞激烈。对此，涉事学校告诉记者，经核查，有1名学生言语沟通失当，学校已按校规进行相应处理。
涉事学校称，目前，学校仍保留与商家的沟通渠道。
广东晟典律师事务所毛鹏律师接受央广网记者采访时表示，年满18周岁的大学生属于完全民事行为能力人，应当对自己的行为负责。“相关退款退货的规定是保护消费者权益的措施，但学生已将服装用于演出并完成表演，活动结束后再以‘七天无理由’为由申请退款，明显违背商业诚信原则，其退货理由不应得到支持。”
从法律层面上看，毛鹏表示，对于消费者欺诈商家的情况，现行法律并没有规定商家可以据此要求消费者承担惩罚性赔偿。商家如果遇到恶意退款的情况，可与消费者进行协商；若协商不成，可以通过司法途径解决。
网购过程中，消费者、商家及平台多方权利如何保障？毛鹏分别对三者提出了建议。
对于消费者，他认为，消费者可以合理行使退货权利，遵循诚信原则，但不能滥用平台规则。对于商家，消费者退货理由合理时应当予以支持；若确实存在恶意退货，商家依法披露情况、维护自身权益也合情合理，但应注意维权尺度，不宜提出缺乏法律依据的高额惩罚性赔偿，更不应以曝光消费者作为施压手段，以免损害自身声誉。
对于电商平台，毛鹏律师建议进一步完善平台规则和管理机制。针对滥用平台规则、恶意扰乱交易秩序的消费者，平台可以研究设置相应的账号使用限制或部分权益限制，通过制度设计鼓励诚信消费，对不当行为进行必要约束，维护消费者与经营者之间的公平交易秩序。
来源：央广网
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