北京
20年以前的时候，我在保险公司，我其实是一个非常负责任、对公司好的这么一个人，我呢就把我的一个老客户介绍给了一个新业务员。我让他们联系并且控制了一下买的内容，这样的话既让新业务员有业绩，同时又让我的朋友，获得了不错的方案。
一晃20年过去了，我的这个朋友突然昨天给我发来信息说，怎么又让他交费，他感到很愤怒（最近他遇到一些事心情也不好）。我就帮助他联系客服，客服也很严谨不能和我说很多，后来，我说那不如你就让给他服务的代理人去和客户联系吧，把这个事解释一下，要不然客户他就要退保，你说交了这么多年，保险公司现在也很不容易，客户退保也是误会，就没有必要是吧。
结果今天上午我很忙，我没看手机。等到我结束了活儿，一看手机，天哪，我的朋友发来了好多微信信息，把我一顿扁，说我对我的人品和人格产生了怀疑。
我赶紧打电话过去。然后呢，我心里暗笑，但是我先表示了愤怒，我说你看你，你发了这么多信息，把我这么贬，让我很受伤。我就在气势上占了优，这个很好玩，这就是什么呢，很多时候沟通或处理投诉的时候的一种伎俩，结果这招还真挺有用。
我的朋友说当时我就是看你的面子才买的保险，你说要帮助新人，然后呢，我就买了。我回应他，我说首先，你看我的面子，这是对我好，这个咱们关系好；第2个就您的身份和智商，你在帮助别人的时候，你肯定不会损失自己的利益，对不对啊？我说第3个，其实这过了这么多年，肯定是有些地方忘了，倒是不着急，因为这是保险，而且是经过我的保险，一百个心放肚子里。然后，接下来我帮你把这事弄清楚，之后你要恢复我的名誉。
我们俩就在电话里交流这个事儿，我让他把相关的截图弄过来。结果你猜怎么着？是现在的他的服务代理人，在他的强大的气场之下，因为我的这个朋友是个高管，慌了。而那个代理人呢，恰好就是20年以前我的一个学员，她留在那个保险公司已经有20年了，这可是殊为不易啊，我很了解她。我深刻的知道她是那种很热诚很直爽，但是算账算不清的那种特定的性格。
经过一番的分析交流，我的朋友终于明白了，他非但没有买错，他反而是买对了，为什么，因为他非常精明，然后呢，我对精明的人一般都会给他们讲的很清楚，只是的确时间久了他忘记了，而且还把两张单子给弄混了。
这样一场误会就这样化解了。嗯，其实这些年以来，我做了培训之后，性格也变化很大，不再像过去那么外向，和这些朋友也联络的不多。
今天这么一聊之后，他感慨，唉，一切都是沟通啊。
我说你需要培训你叫我，我就整天做这一类的销售培训、管理沟通的培训等等，我不收你费。他说这哪行，费用还是有的。
这个朋友是我当年卖保险的时候的一个客户，他也是我同导师的不同方向的一位校友。当年我在给他卖保险的时候，他让我给他讲清楚，为了讲清楚，就一直不能去上厕所，还不断喝咖啡，最后差点把我给憋坏了。刚才回忆起这事儿来我们就哈哈大笑，所以这一晃就20多年过去了。
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