避雷指南丨我爱我家出租房洗衣机现霉菌，途虎养车换胎后车辆跑偏

《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周期投诉企业涵盖房产租赁、影视娱乐、会员权益、汽车行业及出行服务、酒店服务、二手回收、快递物流等多个领域。问题主要集中在服务质量与售后保障不足、退款退费及订单处理不畅、收费和宣传争议、产品及车辆质量问题、配送履约以及消费者权益保障不到位等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

我爱我家

被投诉产品或服务：出租业务

典型问题：出租房屋卫生不达标

投诉详情：消费者反映，入住我爱我家安排的房屋后，发现洗衣机内部存在大量泥污和霉菌。维修人员上门检查时表示，因设备螺丝锈死无法正常拆修，建议更换新设备。随后，中介及店长提出联系外部人员维修，但无法保证设备能够拆开清洗，并要求消费者自行承担相关费用。消费者认为，经营者在交房前未做好房屋清洁和设备检查，要求我爱我家承 担维修或更换费用；如洗衣机无法拆开清洗，则更换新的洗衣机。同时，消费者反映联系客服后未得到及时处理。

来源：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402291650/?sld=7502acb358842469197294209589f51e

河马剧场

被投诉产品或服务：用户权益

典型问题：擅自提高提现门槛，设置提现障碍

投诉详情：消费者反映，其通过广告下载河马剧场APP，平台最初宣传账户余额满20元即可提现。当账户余额达到20元后，平台擅自取消20元提现档位，将提现门槛提高至50元。消费者联系客服后被告知，每晚零点会刷新提现名额，但其多次在零点准时操作，始终无法获得可提现名额。消费者认为，平台通过调整提现门槛、设置难以获得的提现额度，导致用户在观看广告后无法正常兑现奖励，涉嫌虚假宣传并设置提现障碍。消费者要求平台按照最初宣传规则，允许其依照现有账户余额正常提现，并对相关行为进行处理。

来源：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402449219/?sld=3a8c603fe46a25d697f14d1fc65f6f9c

喜马拉雅

被投诉产品或服务:会员服务

典型问题：自动续费授权及退款处理存在争议

投诉详情：消费者反映，其微信账户于2021年3月15日开通喜马拉雅VIP自动续费服务，每月被扣款18元。消费者称，自己从未主动开通该会员服务，也未收听相关VIP付费内容。其提出退款申请后，商家仅退还个别月份的18元费用，拒绝一次性退还其余被扣款项1188元。消费者不接受按月分散退款的处理方式，要求商家一次性退还剩余全部扣费。

来源：

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402357118/?sld=b01f2564b09c32d79299661259b8d020

广汽丰田

被投诉产品或服务:售后服务

典型问题：产品权益告知不到位造成损失

投诉详情：消费者反映，其于2025年7月在赣州中睿广汽丰田4S店购买一辆混动车。厂家针对混动车型设置了动力电池专属权益保障政策，但该权益需车主在规定期限内通过丰云平台签署《动力电池权益确认书》后方可生效。消费者称，在购车、提车及后续保养过程中，经销商和厂家均未告知其须在六个月内完成签署，也未进行相关提醒或协助，导致车辆动力电池终身质保权益失效。消费者认为，动力电池属于车辆核心三电系统，相关质保是购车后的重要配套权益，经营者应履行主动告知、限期提醒和协助办理义务。消费者要求厂家及经销商恢复车辆动力电池原有全部权益，开放补签通道，并撤销权益失效判定。

来源：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402424893/?sld=22d4c0e7c4714cfb006e12d9aadd35b2

途虎养车

被投诉产品或服务:维修服务

典型问题：更换轮胎后出现故障，责任认定扯皮

投诉详情：消费者反映，其在途虎养车南京市建邺区嵩山路工场店更换四条轮胎并进行四轮定位，施工完成后车辆出现跑偏问题。消费者再次到店调试期间，车辆出现“偏离避让功能不可用”“转向辅助功能下降”等故障提示。车辆随后送至特斯拉官方售后检测，结果显示方向机损坏，维修方案为更换方向机总成，官方报价为21000元。消费者与门店及途虎客服协商时，门店认为方向机损坏属于偶然情况，无法确认由本次施工造成，仅同意提供第三方维修方案。消费者担心第三方维修存在安全隐患，未接受该方案。消费者要求途虎养车承担特斯拉官方更换方向机总成的费用，并保障车辆转向系统安全。

来源：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402425229/?sld=3a44f5fb81bbbc2bb769fd40bdb26508

亚朵酒店

被投诉产品或服务: 酒店服务

典型问题：入住后出现健康损害

投诉详情：消费者反映，其于10月13日入住太原南站财经大学亚朵酒店，入住期间因房间存在甲醛异味，出现呼吸性碱中毒和心肌缺血等身体不适。消费者称，酒店门店在处理过程中存在推诿，其于10月16日在机场突发严重应激反应并头部撞地，血压升至178，导致行程被迫终止。根据医嘱，消费者需休息一个月并接受24小时陪护，因治疗和休养需要被迫在太原租房，已实际支出租房费用15499元。消费者称，酒店至今拒绝赔偿，要求亚朵总部赔偿医疗、误工、护工、租房及精神损害等费用共计10万元，并表示如问题无法解决，将进行实名曝光并提起诉讼。

来源：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402367130/?sld=130d6601c26e211dad53392fbf0b729d

曹操出行

被投诉产品或服务：履约义务

典型问题：预约车辆司机无故爽约

投诉详情：消费者反映，其于2026年10月11日晚通过百度地图为朋友预约曹操出行车辆，约定于10月12日早上7时前往高铁站，并预先支付车费48.89元。临近约定时间，消费者及其朋友在上车地点两次拨打司机电话均未接听，直至7时10分左右司机才接通，并表示不再接单，要求消费者自行解决出行问题。由于司机未按预约提供服务，消费者的朋友未能按时到达高铁站，可能影响后续行程。消费者要求平台说明未经其同意取消订单的原因，并就司机临时爽约导致无法按时到达高铁站的情况赔偿200元。

来源： https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402283844/?sld=0eb7796fcd6bfd8fe00c06d663414033

爱回收

被投诉产品或服务： 用户权益

典型问题：霸王条款导致补贴无法使用

投诉详情：消费者反映，其于2026年10月16日通过京东APP参加以旧换新活动并购买一部手机，旧手机线上预估回收价为1200元，叠加800元以旧换新补贴后，预计回收金额共计2000元。新手机送达并激活后，爱回收工作人员取走旧手机进行检测，最终评估价格为729元，后又提出增加139元，回收金额调整为868元。工作人员同时告知，由于旧手机回收价未达到1000元，800元补贴无法使用。消费者认为，平台以线上高价估价吸引下单，待新手机激活、旧手机进入检测环节后再通过质检项目压低回收价格，导致其无法退回新手机并产生损失。消费者要求平台依据手机真实状况重新评估，并按照原活动条件支付包括优惠券及800元补贴在内的2000元回收金额。

来源：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402413294/?sld=c6f6274bd8ec0d3a27d7d4a7987e8de7

拉卡拉

被投诉产品或服务：售后服务

典型问题：POS机多次扣取不明费用

投诉详情：消费者反映，其于2024年4月24日经拉卡拉销售人员办理POS机。销售人员称设备使用过程中不收取费用，办理机器也无需支付费用。消费者查询交易记录后发现存在多笔其认为未被充分告知的扣款，包括299元、45元及多笔60元费用，消费者称相关扣款合计524元。消费者就扣款问题致电拉卡拉客服，客服转接专员处理，但等待约半小时后，专员仍未对扣款情况作出明确解释，也未同意退款。消费者认为，销售人员关于不收取费用的宣传与实际扣款情况不符，要求拉卡拉退还相关费用及其认为被违规扣取的款项。

来源：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402339090/?sld=62c6e2ab7d0e11a2823918233a9009f9

韵达速递

被投诉产品或服务：运输服务

典型问题：快件疑似两次被调包

投诉详情：消费者反映，其委托朋友购买并寄送香烟，第一次于10月24日收到快件时，拆包发现包裹内为辣条而非香烟。消费者联系朋友后，朋友确认寄出的物品确为香烟，并再次安排寄送。10月28日18时左右，消费者第二次收到快件，拆开后仍发现包裹内是一包辣条。消费者称，朋友已对寄出物品进行视频记录，但第二次收货时包裹内物品仍与寄出物不符，怀疑快件在运输过程中被调包。消费者拨打韵达客服电话后，未得到直接处理。消费者要求韵达对快件两次异常及疑似调包情况进行调查、说明，并妥善解决相关损失。

来源：

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17402550761/?sld=2e5a638044ea0eac0e47768999c66371

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