“高顿教育”被指霸王条款 用户3880元购课未上 申请全额退款遭扣费

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉高顿教育平台存在退款问题、霸王条款等问题。

10月28日，上海市的肖女士向“电诉宝”投诉称，其支付3880元报名高顿中级经济师培训，一节课未上、一次服务未享，因不满意申请全额退款时，却被要求扣除20%费用及50%课时费。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交高顿教育平台有关人员处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“高顿教育”属于上海高顿教育科技有限公司，成立于2014年4月15日，法定代表人为李峰，注册资本为2353.5604万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“高顿教育”排名第2位。其他被投诉的类似平台依次是：中安建培、尚德机构、对啊网、帮考网、环球网校、一只船教育、赛优教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、恒企教育、十方教育、大鹏教育、帮考教育、中安建培贵州、聚才木羽。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年第三季度中“高顿教育”还疑似存在退款问题、霸王条款、虚假促销、订单问题等。

【案例一】用户投诉“高顿教育”虚构赠课拒退费 利用格式条款双重扣费
10月18日，云南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月3日支付3980元购买“2026年公务员优学提升计划”课程。仅上极少数几节课后申请退费遭拒。机构虚构“赠课”拒绝退费，但协议中明确列明该课程属于套餐内正价服务。此外，客诉部门要求按协议扣除20%违约金，外加100元/小时的直播费，属于利用格式条款双重扣费，显失公平。用户向电诉宝求助表示：要求停止利用无效格式条款侵害权益，按实际支付总价折算已消耗课时退还剩余费用。

【案例二】用户投诉“高顿教育”未使用课程申请延期或退费遭拒
10月15日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年8月13日购买高顿教育“2025中级经济师芳芳老师百天飞跃计划”课程，实付3880元。因工作原因缺考，2026年全年未登录、未使用任何课程服务。现要求将未消耗的录播回放顺延至2027年使用或按比例退还学费。高顿以“学籍期截止2026年12月31日”的格式条款拒绝，客服推诿。用户向电诉宝求助表示：要求课程服务顺延至2027年12月31日，或按未消耗比例退还费用。

【案例三】用户投诉“高顿教育”未开通课程退款遭扣高额违约金及营销成本
9月14日，河南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月21日花费58850元报名线上心理学硕士课程，未开通未学习正课，仅看2.5节先导课。申请退费后，机构扣除11600元高额违约金、850元申请服务费、5000元学籍注册费、5000元平台使用费、5000元先导课费用，另要求承担4350元分期免息营销成本。用户向电诉宝求助表示：要求督促企业按实际履约重新核算退费，拒绝承担4350元分期费用，提供扣费真实成本凭证，尽快处理退费。

【案例四】用户投诉“高顿教育”未消耗课程因“合同到期”拒退 仅同意赠课
9月10日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月12日购买“2026年公务员院长全程直播尊享班”课程，实付3980元。仅看1次录播回放，其余服务均未使用。学籍期届满后申请退费，高顿以“合同到期不涉及退费”为由拒绝，仅同意赠送1年回放课程。用户认为，协议退费约定中“按80元/小时计录播、200元/次计直播”证明平台认可未消耗服务应折扣退还；而“无论是否消耗均视为服务完整提供不退费”属无效格式条款。用户向电诉宝求助表示：要求退还剩余课程费用。

【案例五】用户投诉“高顿教育”因提供医疗报告解约 被扣7471元管理费
9月9日，董女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月12日购买高顿CPA智享持证计划课程，签订海尔金融贷款32800元。后因个人原因提供医院检查报告，高顿同意解除合同，前提是扣除20%违约金及管理费共计7471元。董女士表示课程大部分服务尚未消耗，要求按照实际已消耗课程扣费，剩余课程按比例退款。商家拒绝提供课程消耗计价明细，坚持强制扣除总学费20%违约金。用户向电诉宝求助表示：要求解除培训服务合同，按实际未履行部分退还费用，并核查不合理格式条款问题。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。