北京
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“阿姨，要是供暖遇到问题，直接打这张卡上的电话，有啥事随时跟社区说！”供暖前夕，大连甘井子区椒金山街道金旺社区网格员带着精心制作的“暖冬连心卡”，敲开了辖区独居、孤寡、行动不便老人及老党员的家门。
往年供暖季，辖区部分楼栋供暖问题集中，不少居民遇到故障不知该找谁。为破解这一痛点，今年相关供热管线完成升级改造，供热保障基础进一步夯实。同时，社区主动对接供热站，多方联动，把维修人员纳入居民联络群，建立快速处置通道；针对不熟悉线上操作的老年群体，专门印制了这张“暖冬连心卡”。
卡片虽小，功能齐全。上面印有供热维修电话、社区联系电话以及温馨提示。走访中，网格员耐心向老人讲解报修流程，并协助居民检查暖气阀门、排查排气情况。一张小小的卡片，承载着对群众的深切关怀，成为了社区推动“接诉即办”向“未诉先办”转变的生动载体。
朴丽娜 半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐
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