北京
聋哑男子被水滴保扣费5年
导语： 每月扣款200多元，投保过程仍待厘清。
一笔每月200多元的保险扣款，持续了整整5年，账户持有人却一直没有弄清楚钱被扣到了哪里。
近日，一名网友发帖称，自己在摆摊时遇到一位聋哑男子，对方请他帮忙查询话费，随后又表示，自己的账户每个月都会被扣走200多元，希望帮忙查明原因。经过查询，网友发现扣款方为水滴保险经纪，随后协助其关闭了自动扣费。
该网友表示，这名男子最早从2020年开始被扣费，按照每月200多元计算，5年累计支出超过1万元。由于男子存在语言沟通障碍，平时难以通过电话与平台沟通，此事曝光后引起不少网友关注。
水滴保回应：已达成和解，正在退款
事件发酵后，水滴保通过私信向相关网友作出回应。
水滴保表示，公司工作人员自11月3日起，已经通过企业微信、短信等方式，以文字形式4次联系该用户，希望协助处理保费诉求，但此前没有收到回复。
随后，水滴保进一步表示，经核实，李先生最早于2020年投保。考虑到其为聋哑人士，电话沟通存在困难，公司通过短信与李先生本人及其女儿取得联系。11月4日下午，李先生本人已通过短信确认退保诉求，双方达成和解，相关款项正在加急陆续退回。
目前，退款已经进入处理阶段，但关于当初如何投保、由谁协助办理等问题，仍有待进一步说明。
谁帮他投的保？投保过程仍是疑问
在网友发布的视频中，这名男子还曾写下一个名字——张海德。这也让外界对最初的投保过程产生疑问：是否有保险业务人员曾向其推荐产品？是否有人为了给他提供保障而协助投保？又或者是他在使用手机时误操作开通了相关服务？
目前，这些都只是外界的猜测，尚无证据能够确认具体投保经过，也不能据此认定存在误导销售。
但这起事件暴露出的另一个问题值得关注：自动扣费并不难开通，真正想要查清扣款来源、找到对应保险产品并取消授权，却未必容易。对于普通消费者来说，面对手机里各种支付授权、自动续费和保险扣款，有时都需要花费不少时间才能弄清楚。对于存在语言沟通障碍、数字操作能力相对有限的人群，处理起来可能更加困难。
水滴保此次表示已经与用户达成和解并加急退款，但退款之外，如何让消费者真正知情投保、如何让自动扣费更容易查询和取消，同样是保险平台需要面对的问题。
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