广东
针对近日商户资金结算延迟的问题，11月7日，重庆鲲鹏支付服务有限公司（下称“鲲鹏支付”）再次发布公告称，公司将积极调配工作人员和技术力量，全力保障处置工作不断档，力争于2026年11月8日完成资金核查，11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。此外，相关部门已经成立工作组，监督和指导公司开展核查工作。
有商户从山东赶往重庆“讨账”
从10月中下旬开始，鲲鹏支付的结算资金延迟到账问题就已在各大社交平台引发讨论，其中大量商户称使用鲲鹏支付成功交易但资金却未能到账。在黑猫投诉平台，南都·湾财社记者发现鲲鹏支付近期大量投诉均涉及资金结算问题，金额从数百到数万元不等。
图据受访者
来自山东的李女士平时经营建材生意，也是使用鲲鹏支付pos的商户。10月28日，她发现一笔21000多元的款项迟迟没有到账，“正常来说都是即时到账的”。在拨打多次客服反馈无果后，11月3日晚上，她从山东坐高铁抵达了重庆市。
李女士告诉南都·湾财社记者，当天她来到重庆市鲲鹏支付总部时，现场已经聚集了上百个商户和代理商，“鲲鹏支付的人告诉我，本来可以在第二天给我们每个人5000块钱，但是这个方案被否掉了”。直到11月7日李女士离开重庆，也没有拿到自己的款项。
对于鲲鹏支付将于11月9日起开展结算这个说法，李女士表示怀疑，“他们如果有钱能够结清的话，还用我们大老远跑来重庆吗”。
客服称暂时没有结清资金时间表
鲲鹏支付此前公告表示，延迟到账主要系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。
11月8日，南都·湾财社记者依据公告上电话致电咨询，对方客服表示，因业务调整，出款正在陆续处理中。不过当记者问及何时能够将商户资金全部处理完成时，该客服却表示给不出一个具体时间表，“确切的时间给不了，我们这边只能帮商户加急反馈问题”。
11月8日，根据工商注册地址，南都·湾财社记者来到鲲鹏支付成都分公司所在地，不过该办公室墙上标牌却显示为一家商务咨询公司。
该公司一名工作人员告诉记者，鲲鹏支付成都分公司只是注册地挂靠在该公司产权名下，“他们就是付费挂靠在我们名下，我们之间没有其他关系”。该工作人员还反问记者是不是鲲鹏支付出了什么事，“前几天街道办也给我打电话，问这家公司情况”。
值得一提的是，今年11月2日，鲲鹏支付公告称总经理薛暮松因个人身体原因离职，在此期间，公司日常经营管理工作由副总经理章印负责。
据官网介绍，鲲鹏支付是专业从事融合支付业务的高科技金融服务企业，提供银行卡收单、移动支付以及互联网支付解决方案。鲲鹏支付及其前身成立于2005年，为中国银联成员机构和中国支付清算协会理事单位。2011年获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，拥有全国性“储值账户运营I类”和“交易支付处理I类”两项牌照。
南方都市报（nddaily）报道
南都·湾财社见习记者 杨尚智
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