湖北
在宣恩，小区设施坏了要报修？
对物业服务有意见？小区要开展业主投票？
不用打电话、不用跑物业办公室！
湖北省智慧物业监管监督平台
微信小程序正式在我县推广使用，
一部手机搞定小区各类事务，
报修、投诉、投票、评价全部线上完成，
让宣恩小区治理更透明，业主办事更省心！
01
如何进入小程序
方式一：打开微信，顶部搜索小程序【湖北省智慧物业】，点击进入。
方式二：扫描小程序二维码直接跳转进入。
进入小程序后，第一件事：完成业主身份&房屋认证！
只有完成不动产房屋绑定，才可以正常使用报修、投诉、投票全部功能。
三种认证方式，任选其一：
1.身份证查询认证（推荐）
点击首页【我的房屋】→【添加不动产信息】，输入身份证号，系统自动匹配房产信息，一键完成实名认证。
2.自主提交资料审核
选择【发起申请】，填写所在区县、小区、房屋信息，提交后等待物业、业委会或街道线上审核。
3.联系物业后台登记
直接联系小区物业工作人员，由物业后台录入你的房产信息。录入完成后，重新登录小程序，用身份证查询方式完成认证即可。
02
小程序核心功能怎么用
（一）报事报修｜设施故障一键上报
小区公共区域设施故障，线上快速提交报修工单。
1.首页点击【物业报事报修】→【新增报修】
2.选择需要报修的房屋，描述故障问题，上传现场照片，选择报修类型，预约期望上门时间。
3.提交工单，等待物业接单处理；可查看工单处理中、已完成状态。
（二）投诉举报｜诉求直达，进度看得见
遇到物业违规、小区管理问题，线上提交投诉，全程留痕闭环处理。
1.首页点击【投诉举报】→【新增投诉举报】
2.选择对应小区，详细填写问题描述，可上传照片佐证，提交投诉工单。
3.在【处理进展】查看工单实时处置情况；工单办结后，在【处理评价】对处理结果进行满意度打分。
（三）在线投票｜线上参与小区公共事务
小区选聘物业、维修资金使用、规约修订等重大事项，线上参与业主投票。
️前提：必须完成房屋不动产身份核验。
操作：首页点击【投票】，切换至【投票中】栏目，查看正在公示的议题，直接参与投票。历史投票记录也可随时回看。
（四）服务评价｜给物业服务打分
物业服务好不好，业主说了算。
首页点击【服务评价】，可选择“即时评价”（针对单次服务）或者“年度评价”，填写评价内容提交，评价会同步反馈给物业及监管部门。
（五）家庭成员/租客授权
房子有家人同住，或者房屋对外出租，可以授权家人、租客使用小程序办理报修、查看信息。
1.首页点击【家庭成员/租客授权】
2.选定房屋，点击添加人员，选择身份（家人/租户），填写姓名、手机号、身份证号，保存完成授权。
授权后，被授权人可使用该房屋对应的报事报修等服务权限。
03
常见小疑问
1.认证一直审核不通过怎么办？
优先联系小区物业，确认后台是否已经录入你的房屋业主信息。
2.提交报修/投诉后，在哪里看处理到哪一步？
对应模块内，找到“处理进展”标签，所有自己提交的工单全部记录在内，处理节点一目了然。
3.小程序会泄露个人房产隐私吗？
平台提示：所有信息“仅用于小区业主身份核验”，严格保护个人隐私，不会对外泄露。
小区是我们共同的家园，湖北省智慧物业监管监督平台，打通业主、物业、社区主管部门沟通渠道。
希望广大业主积极完成房屋认证，主动使用小程序，依法有序参与小区监督与公共事务，共同建设安全、和谐、宜居的美好家园！
平台官方网址：https://zhwy.hbcic.net.cn/
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