关注丨山水藏暖意 服务润旅途——净月高新区精细化文旅服务让游客宾至如归

净月潭国家森林公园游人如织。孙建一 摄

时下的长春，气温虽已下降，文旅服务却持续“升温”。从轮椅女孩“宝欣”在吉林省东北虎园一路收获暖心帮扶，到游客张女士专程致谢净月潭国家级风景名胜区观光车司机江浩的感人书信，再到各大景区一项项细致入微的暖心举措，净月高新区正用“看得见、摸得着”的服务温度，让每一位到访游客感受到这座城市的善意与热情。

善意铺就“坦途”

轮椅女孩收获一路爱心

“今天人多，我怕你自己一个人不方便”“您要是出去的话，我送你到门口”“这都是小问题，这都不是事儿”……最近，一名失去双臂的轮椅女孩“宝欣”来到位于净月高新区的吉林省东北虎园游玩，一路收获了众多陌生人的暖心帮扶。从入园到游园，工作人员和游客接力伸出援手，让她顺利完成了一次“无障碍”的旅途。“宝欣”将暖心经历发布在短视频平台后写道：“谢谢路上搭把手的陌生人，一份善意照亮前行的路。”她称，东北不仅有风景，还有温暖热心的人。

不仅有路人的温情善意，更有景区完备的硬件服务托底。吉林省东北虎园设置免费热水供应点；提供轮椅、婴儿车、雨伞免费借用服务，配备应急药箱、手机充电设施；设有母婴室、避风休息驿站，并对研学团队、老年人及特殊群体优先接待。“宝欣”一路收获的帮扶，正是这些制度化举措与工作人员善意叠加的结果。无障碍通道是“硬”的，伸出的手是“暖”的，两者相遇，让游客的出游之路走得顺畅又舒心。

平凡岗位见真情

一封感谢信点赞观光车司机

前不久，游客张女士专门联系净月潭国家级风景名胜区客服，送来了一封感谢信，点名表扬观光车司机江浩。“今天我带着几位七八十岁高龄的老人到净月潭游玩，出行之前心里一直很担心，怕路途颠簸、上下车困难……”信中说，江浩师傅察觉到老人腿脚不便、容易晕车，主动帮他们调换座位，行车时尽量平稳减速；到站下车时，老人行动吃力，他没有嫌麻烦，小心翼翼把老人抱下车，又贴心护送到站点门口，全程耐心周到。“平凡岗位见真情，小事更见品格。”张女士写道，这一幕被家人拍了下来，“在公共场所能遇到这样热心善良的工作人员，让我们心里特别温暖。”

张女士信中的“温暖”，背后是净月潭国家级风景名胜区一套完整的服务支撑。提供热饮、免费热水供应，设置特殊人群无障碍通道，提供轮椅、雨伞等借用服务，设有母婴室、休息室，开放免费停车场。个体的善意之所以能被看见、被传递，正因为景区把游客的“急难愁盼”写进了日常服务的清单里。

服务清单“沉下去”

游客体验“暖起来”

两个故事，看似都是“小事”，却共同勾勒出净月高新区文旅服务的底色，把游客的难处放在心上，把服务的细节做到实处。

长影世纪城把服务做到游客心坎上，免费饮用热水、微波炉，室内休息区、母婴室、医务室、投诉室、寄存服务一应俱全；共享充电宝、婴儿车、轮椅随时可用；停车场专设充电桩专用停车区，满足新能源车主需求；卫生间配备烘手器，让游客“便后即时烘干双手，告别湿冷不适”；租赁电瓶车增设保温服务，保障骑行温暖体验；园区配备AED急救设备，设置指定吸烟亭，还提供免费地图打印及纪念门票领取服务，为出行增添“专属仪式感”。

吉林省科技文化中心同样可圈可点，提供免费热水、公众休息区、母婴室、免费寄存服务，停车场专设充电桩及专用停车区，馆内配备AED急救设备和应急药品，免费提供轮椅、雨伞租赁服务。吉林省自然博物馆在热饮供应、无障碍通道、轮椅雨伞借用、母婴室休息室之外，医务室还备有创可贴、碘伏等医疗急救用品。

长春农业博览园、吉林省民间工艺美术馆、青怡坊云琅、肆季南河等也同样服务周到，提供免费热水、共享充电宝、母婴室、寄存服务、免费停车场，肆季南河更配备轮椅、担架和专人帮扶，免费提供姜茶、热水，配备冻伤应急用品和急救包，设置取暖休息点。

一杯热水、一把轮椅、一间母婴室、一份急救包……这些细节看着小，却件件落在游客最需要的地方，净月高新区把“照顾游客”四个字，变成了实实在在、看得见摸得着的暖心答卷，让每一位游客都能在旅途中感受到长春的善意与热情。

作者手记

让“有爱”成为旅途的日常

从“宝欣”在吉林省东北虎园一路收获的接力帮扶，到江浩师傅抱老人下车的那一弯腰，再到各大景区清单上那一条条“免费”“专设”“贴心”的字眼，净月高新区的文旅服务清晰可见。不追求轰轰烈烈，而追求实实在在；不满足于“有没有”，而追求“暖不暖”；不只靠个别好心人，更靠制度化的保障托底。

时下的长春，气温降了，但净月高新区的景区里，热水是热的，休息室是暖的，工作人员的手是伸得出来的。宝欣那句“谢谢路上搭把手的陌生人，一份善意照亮前行的路。”道出了特殊群体最朴素的期待；张女士信中“把这份温暖继续传递”的嘱托，则是对景区服务最好的肯定。

游客的心声即是期待，景区的行动便是答卷。而净月高新区的回答，已经写在了那一条条服务举措和一次次伸手相助里。让每一位游客，无论年迈还是行动不便，无论来自何方，都能感受到长春的温度，让无障碍的旅途既有“路”，更有“爱”。

这，或许就是文旅服务最好的样子。

来源：长春日报

初审：李佳月

复审：魏兴瑶

终审：孟 楠