江西
据媒体消息，金女士告诉记者，她今年35岁，平时有定期去美容院做面部护理的习惯。由于平时做脸的那家店正在装修，金女士在10月17日转而在某团购平台上物色新店。她看中了这家在西安开有多家分店的美容品牌，理由是看中其SKP店的高端定位和多分店的体量。她购买的皮肤清洁补水项目团价118元，门店位于西安市环城南路东段珠江时代广场B座5楼。
到店后，店里的人先用仪器给她做导入，之后开始按摩。按摩期间，对方一边操作一边劝她办会员卡。据金女士回忆，当时脸面比较滑，美容师在按压时手滑了一下，指甲在她额头上划过，她顿时感到一阵疼痛。一照镜子，她就被眼前的样子吓得愣住了——一道长口子从眉心一直延伸到额头，鲜血不停地流。
美容院的人陪着金女士去了医院。门诊病历记载，受伤部位在额部，长约45mm、宽约2mm，伤到真皮层，创面凹陷明显，表面已经结了痂。医嘱包括创面换药、外敷表皮生长因子类愈合药物、创面采用湿性愈合包扎，愈合之后需按规律做抗瘢痕治疗，外敷抗瘢痕药、定期做激光、注意防晒。恢复周期预计6至12个月，后期若瘢痕明显，可能需要手术。
金女士就前期换药费、交通费向相关部门投诉后，经调解，美容院方面答应负担医疗费和车费。10月20日，西安市碑林区市场监督管理局出具投诉调解书，协议内容为"被投诉人承担交通费、医疗费"。
然而金女士已支出2000多元，美容院店员只给了500块，之后微信也不回了。金女士表示，不仅已花费的换药钱和车钱没人管，后面大约还要花8000至10000块钱做激光和手术，可能也没人管。
记者查询时发现，"小奈家美肌管理"在西安的分店中，SKP店的相关信息已经搜不到了。南门商圈市场监管所工作人员表示，该店已关门，但监管所仍能联系到店方负责人。消费者如需维权可拨打12315。
11月9日，该店店长回应称，店面确实关了，出事的那个美容师也不干了。据店长说法，店员已按调解书约定支付了药费和交通费，但具体支付金额尚需向店员了解。店长还提到，陪同就医时医生说过后面不太会留疤，要是觉得赔的钱不够，可以去法院起诉。
记者从金女士处了解到，她已经开始走诉讼渠道，维护自身权益。
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