“智联招聘”被指设霸王条款 充值会员无法正常使用拒退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉智联招聘平台存在霸王条款、退款问题、冻结商家资金等。

10月15日，江苏省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月11日在智联招聘网充值会员360元。中途平台要求配合各种认证，但一直审核不过关，导致账号无法正常使用。用户提出退费，平台称充值会员已打招呼，按人头计费，只同意退费80元。从3月至今近11个月，无任何人与用户沟通。

用户向电诉宝求助表示：要求账号配合审核通过正常使用，或全额退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交智联招聘平台有关人员妥善处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“智联招聘”属于北京智联三珂人才服务有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人为郭盛，注册资本为110万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“智联招聘”排名第8位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：BOSS直聘、万师傅、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、猫眼电影、飞猪、大麦网、携程、同程旅行、走着瞧旅行、58同城、啄木鸟家庭维修、高德、饿了么、票牛网、京东到家、哈啰出行、大众点评、轻喜到家、人人租、贝壳找房、soul、航班管家、秀动、摩天轮票务、麦淘亲子、前程无忧、滴滴出行、淘票票、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，智联招聘还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、随意封店等。

【案例一】用户投诉“智联招聘”服务未达约定效果 买年卡退款遭拒

10月27日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月25日在智联招聘购买年卡，花费4704元。但预付式服务未按约定提供，客服虽称数据没问题，但实际使用与承诺不符，招聘到的人全是其他平台招来的。用户向黑猫投诉后，客服回电称钱退不了。用户向电诉宝求助表示：要求扣除已使用部分费用，退还后续费用。

【案例二】“智联招聘”被投诉虚假收费 账号受限退费仅退零头

10月15日，江苏省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月11日在智联招聘平台充值360元会员费。使用中平台提出物理要求验证账号，但一直审核不过导致无法使用。用户提出退会员费，平台称会费按人头计费只愿退80元。用户认为，之前协商的是要么正常使用要么全额退款，但半年多无人联系。用户向电诉宝求助表示：要求智联招聘全额退款。

【案例三】用户投诉“智联招聘”不让登陆也不退款 威胁拉黑企业

10月13日，贵州省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月23日购买智联招聘服务，实际最多用了5天。后续沟通退款时，平台以违规为由拒绝，并威胁称如果退款，该公司会被平台拉黑用不了APP。用户表示购买前未说明违规情况，购买后却以公司真实性等理由驳回。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还剩余的228元费用，停止霸王条款。

【案例四】“智联招聘”被投诉无故封号 客服销售推诿两年拒不退费

9月23日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月至2024年10月，合计向智联招聘支付170000元采购服务。平台在无预警、未出示证据的情况下直接封禁其业务账号。账号封禁后，用户持续联系客服申请退款，历时近2年，对方多次以领导出差、放假等理由拖延，后续对接销售离职，问题搁置至今未退款。用户向电诉宝求助表示：要求全额退还服务费17万元。

【案例五】用户投诉“智联招聘”设霸王条款 开通月卡一小时即被封拒退款

10月19日，四川省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年10月14日下午开通智联招聘企业端，支付328元月卡。开通不到一小时就要求环境认证，因公司无法满足，导致无法正常使用，用户无奈提交离职。公司让其联系退款，客服以“开通时已告知无法退款”为由拒绝。用户认为未使用实质服务，平台涉嫌排除消费者主要权利。用户向电诉宝求助表示：要求全额原路退回328元。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。