江苏
近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议。
为此，记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询。12306人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，“如果旅客在车厢内吸烟，确实影响到了列车正常运行，可能会被限制乘车，或者是其他处罚。”
当记者进一步询问，若有旅客站在车厢门口，将头探出车厢外吸烟，是否涉嫌违规？12306人工客服回应称，“这个属于旅客个人素质的行为，我们没有办法去阻止旅客的这种个人行为。如果确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。”
来源：都市快报
评两句：如果12306客服没有回应，倒也算了。回应了，等于没有回应。相反，会引发更多歧义。
将头探出车厢外吸烟，是否涉嫌违规？对客服来说，就应当明确这是违规的，必须制止的。什么叫“我们没有办法去阻止”。如果是国内游客，会不会制止？
不在于有没有办法，而在于有没有规矩和标准。如果铁路部门设置了只要人在车内，哪怕是长颈鹿，可以把头伸出窗外很多，也是违规，也要制止和处罚，看谁还敢。
关键是，铁路部门自己没有制定好具体细则，给某些素质很差的外国人钻了空子，且又不敢得罪，这就让规则的执行变了样了。 更何况，那两名外国人狗趴式样子，完全是违规，铁路工作人员却一言不发，这就太过分的。过分的，不只是两名素质很差的外国人，还有列车工作人员。
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