北京
“考虑到求助人的身体不便，我们通过诉求服务码提交了一条特殊帮办申请——上门帮老人办理养老保险转移业务。没想到，很快就收到了经办单位的回复。”11月10日，谈起日前的一次经历，咸阳市秦都区友谊北路社区工作人员王晶洁感慨。
据了解，求助人吕某前几年从机关事业单位离职后，因身体残疾一直未能办理养老保险转移业务，导致社保关系长期“停滞”。
收到特殊帮办申请后，秦都区养老保险经办中心迅速启动帮办代办机制，工作人员主动上门对接，细致讲解养老保险转移政策、办理流程及所需资料，同时安排业务骨干专人对接、全程代办，现场核验收集资料，承诺为其代办后续的转移接续手续。
今年以来，为方便群众办理养老保险业务，咸阳市养老保险经办处创新升级“两码四进”便民服务模式。“两码”，即政策查询码、诉求服务码，整合了高频政策、办事指南、咨询反馈、帮办代办等功能；“四进”，指进企业、进社区、进银行、进重点人员家中，实现群众扫码查政策、提诉求、约帮办。
通过“两码四进”便民服务模式，咸阳市养老保险经办处对于各类诉求建立全流程闭环处置体系，分类分级处置，简单事项即时办结、紧急事项提速办理、复杂事项专班督办。该模式落地以来，基层矛盾得到有效化解，信访数据同比、环比动态双降，服务满意度持续提升。
记者 周明
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