山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈晨
近日，北京一女子在西西弗书店购买近200元的书，到相连的咖啡区就坐20分钟后，被告知该区域需消费入座，购书不算消费。女子不满这种“藏在一体空间里的两套消费规则”，退书离店。
其实西西弗书店并非没有阅读区，读者可以免费入座就读。可书店和咖啡店的名字在一个招牌上，店内空间是连通的，会员卡和储值卡也是通用的，在消费者看来，这就是一家店，买书也是消费，可以在消费区落座。
商家说书店和咖啡区是按不同部门分别核算营收，可这是企业内部的事，不该给消费者带来误会和麻烦。
就连一家西西弗书店的业务主管也坦言，他最初也认为买书和买饮品都算在消费区消费，直到后来公司明确，在消费区落座必须在咖啡区消费。看，连内部人士都容易产生误解，普通读者更容易“想当然”。
咖啡区虽然有明显消费标识，但并未明确消费是否包括购书。等读者落座后才告知，难免会让人心里不舒服，最后的结果可能像这次事件这样，读者扫兴，退书离场，商家流失客源，变成双输。
如今实体书店生意难做，很多书店靠咖啡、文创等项目增收，可以理解。但同时应该把规则讲清楚，除了醒目的提示，也要直白告诉大家，购书消费不能抵扣咖啡区的消费入座要求。花了钱还不能入座，短期看可能增加营业额，但对书店的长期发展不利。
把话说在明处，读者自然能分清哪里能免费坐，哪里该消费坐，误会也就没有了。
实体书店经营不易，更应该用清晰的规则接住读者，而不是用模糊的边界把人推走了。
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