陕西
11月12日早上7时许，山东菏泽东明县明翔禧苑小区内，一名高中生准备上学时，搭乘电梯途中遭遇电梯停运被困，家长紧急致电物业求助，值班保安却表示物业人员还未上班，让被困学生再等一会，学生被困电梯2小时后才被成功解救。
东明县物业综合服务中心回应，经初步调查，涉事保安已被开除，物业方面已向被困学生家长致歉。
图为停运的电梯
事发后，该小区业主在网络发布视频怒斥物业人员。有业主称，这名高中生当日清晨搭乘楼栋东侧电梯出行，电梯突然停运，轿厢内报警装置在随后也失灵。家长拨通物业电话，说明孩子被困情况，请求紧急救援，但值班保安答复物业人员还未上班，让家长耐心等待。
涉事保安已被开除
视频中，家长对物业的处置方式十分愤慨，称孩子被困电梯保安没有及时组织救援，仅让等待，对这种漠视生命安全的行为难以接受。
11月12日下午，华商报大风新闻记者联系到东明县物业综合服务中心。工作人员介绍，经初步核查，值班保安接到业主求救后，曾到楼栋一楼电梯口查看，未发现明显异常便返回；二次接到求助电话后，才将险情上报物业经理。因其应急处置严重不当，物业公司已将该保安开除，并向被困学生家长诚恳道歉。物业综合服务中心后续还将持续深入调查小区物业管理存在的问题，并跟进相关情况。
另据了解，东明县市场监管局也已收到业主投诉，将对涉事电梯安全状况、日常维保是否依规落实等情况开展核查。
华商报大风新闻记者 邓小卫 编辑 李婧
延伸阅读
63岁老人被困小区电梯，质问物业人员遭辱骂"老棺材"，20分钟后在棋牌室猝死
2024年11月，63岁的老人李某在下楼时被困小区电梯，随后被赶来的物业工作人员救出。
李某与物业工作人员发生争执，其间，物业工作人员对李某称“老棺材，早点死去，多关他一下”。李某于20分钟后在棋牌室猝死。李某的家属随后将小区物业告上法庭。记者近日从中国裁判文书网获悉，一审法院判决物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。
法院作出判决，图为法槌（资料图）
一审判决书显示，法院经审理查明，事发当天上午9点51分，老人李某下楼时被困电梯，按电梯报警按钮不响后，便让牌友拨打了小区物业电话，并拍打电梯门。上午10点01分，被困的李某走出电梯，随后与物业工作人员发生争执。物业工作人员在此过程中说了“不要救就算了，要不就把你送进去”“老棺材，早点死去，多关他一下”等言语。
李某和物业工作人员分开后，前往小区棋牌室，但是在抓完牌后突然倒地。随后，120工作人员到场，但李某仍在当天死亡，死亡原因为“呼吸心跳骤停”。
李某的家属诉称，老人的死亡，与物业工作人员长时间的言语冲突、电梯的不及时维修和保养、物业工作人员急救不作为等行为有直接的因果关系，是导致李某突发心肌梗死的诱因，本起事故中小区物业应承担30%的责任，并提出了248704元的索赔要求。
物业公司辩称，根据事发电梯视频及其他视频显示，李某被困梯时与物业进行联系，物业工作人员始终都是耐心劝导李某克制情绪、不要激动，从未有过激怒性的语言，恰恰是李某在电话中语言粗暴，情绪激动。在李某从电梯脱困后，开始与物业安保人员相互辱骂，为了避免冲突加剧，物业客服主管一直劝阻双方，然后一路陪同李某前往售楼部打牌处，最后悲剧发生。经医院诊断认为李某死因为呼吸心跳骤停，故言语争执并非导致李某死亡的直接原因，即使是诱因，李某作为自己健康管理第一责任人，在明知自身存在心脏疾病的情况下，仍未能克制自身情绪，与他人发生激烈冲突，应对自身损害后果承担绝大多数责任。
法院审理后认为，本案中，老人李某虽是因呼吸心跳骤停死亡，但物业公司存在以下过错：
第一，物业公司对案涉小区电梯承担安全保障、日常维护、应急处置的法定责任。但事发当日，案涉小区电梯出现故障、电梯无法开门、警报铃声不响，致使李某被困电梯，出现激动情绪。第二，物业公司在被困电梯期间，没有及时对李某进行安抚及关怀工作，致使李某被困后情绪焦虑、暴躁。第三，面对李某出电梯后的质问，物业公司不是耐心作解释说服，而是恶语相向，辱骂李某，激化矛盾。
因此，法院认为，物业公司未尽相应的管理之责，是导致李某猝死的诱因，对李某的死亡应承担一定的责任。根据本案实际情况，法院酌定物业公司承担各项损失30%的赔偿责任。
一审法院南昌市西湖区人民法院判决，物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。
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