黑龙江
“贴心服务办实事，为民解忧暖人心”，这是办事群众对县政务大厅婚姻登记窗口的评价。11月11日，现居住外地的拜泉镇居民王某先和张某华两位老人将一面沉甸甸的锦旗送到拜泉县政务服务中心婚姻登记窗口，以此感谢工作人员的贴心服务，帮助他们顺利补领了遗失多年的结婚证件。
11月9日，王某先和张某华两位老人专程从外地赶回，到县政务服务中心婚姻登记窗口申请补领结婚证。经核实，两位老人在1985年婚姻登记档案正式规范之前办理的结婚登记，按照补领结婚证相关法律规定，需要申请人提供当年婚姻登记情况的证明材料。两位老人离开本县多年，不知道该去哪个部门调取、查询材料。
为落实“一次性告知”和“兜底办”服务，婚姻登记窗口人员帮助两位老人详细列明了所需材料清单、开具证明部门以及提供材料的具体要求。同时，窗口人员现场联系提供材料的部门人员，提前帮老人进行准备，避免两位老人调取材料长时间等候。一环环贴心服务举措，赢得了申请人高度赞许！当日下午两位老人就补齐所有手续并再次来到办事大厅窗口，窗口人员接件即办仅用十分钟时间办结业务，申请人如愿拿到了这份“迟到”的结婚证。为了表达谢意，11月11日两位老人特意制作了一面锦旗并亲自送到了办事大厅窗口，由衷地感谢窗口人员暖心、贴心的服务。
一面锦旗，是认可，更是激励。拜泉县政务服务中心始终坚持以群众需求为导向，持续优化进驻窗口服务，落实一次性告知、暖心贴心帮办等工作举措，简化办事环节，用心解决群众急难愁盼问题，把便民服务落到实处，用贴心服务提升群众幸福感、获得感。
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