北京
近日，在简阳市人民法院诉讼服务大厅，一名村民站在“先知”智能诉服终端前，按提示勾选要素、拍照上传证据，几分钟后一份格式规范的要素式起诉状便生成打印出来。“以前不晓得诉状咋个写，现在机器一步一步教，材料哪里不对还当场提醒。”这是简阳法院以数字诉服赋能乡村司法惠民的一个日常场景。
简阳是典型农业大县，幅员1343平方公里、人口91.6万，辖291个行政村(社区)。农村群众居住分散、诉讼能力偏弱，基层专业调解力量薄弱，“人少事多、能力不足”的矛盾突出，单靠传统“人防人治”难以实现解纷力量全覆盖。为破解乡村矛盾纠纷预防化解中的入口难、调解难、联系难，简阳法院把数字手段嵌入诉讼服务，探索形成“一端智辅、一屏智调、一键即联”的数字诉服模式，推动司法服务突破时空限制、解纷资源智能匹配。
“一端”进基层，让群众立案更省心。针对农村群众“诉状不会写、材料不规范、风险看不清、咨询路太远”等问题，简阳法院在诉讼服务大厅引入“先知”智能诉服终端，构建“智能生成—智能纠错—智能评估—智能引导—智能问答”一体化的诉前辅导模式。群众拍照即可将证据转化为诉状，扫描传统诉状可一键转化为要素式起诉状；系统对诉状进行智能审查，实时提示补正建议；生成诉状前自动展示调解优势、询问调解意愿，推动纠纷源头分流；群众还可通过语音或文字提问，查询人民法院案例库、多元解纷案例库、法答网精选问答等。截至2026年8月底，该终端累计服务群众857次。
“一屏”连云端，让基层解纷更专业。针对基层调解员专业能力不足、疑难纠纷化解渠道不畅等问题，简阳法院依托AI调解辅助系统，打造“全天候、全智能、全领域”线上指导调解模式。系统将高频纠纷裁判规则、典型案例、发改案件评析等归集为调解智库，调解员输入关键词即可匹配法条、类案和参考案例；录入案件基本事实、争议焦点后，AI实时输出法律依据、调解要点和预案建议。同时建立“云值班”制度，每个工作日安排民事法官在线轮值，调解员可即时发起线上呼叫，法官通过视频连线、语音通话实时介入指导。截至2026年8月底，AI调解辅助系统服务调解案件453件，调解成功率同比提升5.3个百分点；累计远程指导216次，成功化解疑难纠纷77件。
“一键”即联络，让群众诉求更畅通。针对群众联系法官难、诉求反馈渠道不畅的痛点，简阳法院诉讼服务中心开通“一键即联”服务热线和公众号咨询模块，作为法院归口对外联络的主通道，组建专属团队统一接听、解答、转办和登记。流程咨询、材料递交、程序衔接等事项由专员当场答复；涉及约见法官、专业咨询等事项，专员5分钟内转办，并跟踪办理结果，24小时内主动向来电人反馈，确保群众电话“只打一次，事事有着落”。
“数字诉服不是简单把线下流程搬到线上，而是从群众最急处改起，让专业司法资源真正下沉到基层。”简阳法院相关负责人介绍，该院坚持需求导向、云端赋能、功能互补，以智能终端做好诉前辅导和立案服务，以AI辅助强化调解专业支撑，以一键即联畅通群众联络反馈，三者各有侧重、相互衔接，共同覆盖诉讼服务主要环节。
下一步，简阳法院将持续推动数字诉服向基层法庭、综治中心延伸，优化智能终端功能配置和AI调解智库建设，完善“一键即联”转办反馈闭环，让更多农村群众在“家门口”享受到高效便捷的司法服务，以数字赋能跑出乡村善治“加速度”。(刘飞扬)
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