四川
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封面新闻记者 李继龙
汽车维修不仅考验技术，更关系到车辆的长期使用安全。随着汽车智能化程度不断提高，售后维修人员的专业能力和服务标准，也成为汽车行业关注的重要话题。
11月13日，2026年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛在上海落下帷幕。来自全国授权经销商的近2900名选手，经过五个月的层层角逐，最终决出全国团队奖前三名。其中，上海利星汽车维修有限公司夺得冠军，郑州利星汽车有限公司、天津利星行汽车维修有限公司分别获得亚军和季军。
据了解，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛自2008年引入中国，至今已举办18届，是奔驰全球体系内规模较大的年度服务技能赛事。本届赛事以车辆安全和维修服务为核心，通过理论考核与实际操作相结合的方式，对一线售后服务人员的专业技能及标准化操作流程进行综合考察。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁杰罗先生
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务负责人杰罗（Gero Vogel）表示：“服务技能大师赛不仅是竞技平台，更是我们坚持奔驰标准、培养专业人才、提升服务能力的重要实践。”他同时提到，从保障车辆安全、确保服务品质，到借助数字化创新提升服务效率，奔驰希望将长期稳定的服务体验落实到每一次维修与保养中。
与传统印象中侧重故障排查、零部件更换的汽车维修不同，本届赛事将事故车维修、钣金喷漆等专业技能作为重点考察方向。
对于事故车辆而言，外观恢复并不意味着维修工作全部完成。车辆发生碰撞后，部分车身结构偏差可能难以通过肉眼识别，维修人员需要借助专业测量设备和校正平台，对受损部位进行检测与修复。
与此同时，随着智能驾驶辅助功能不断普及，事故车维修还涉及雷达、摄像头等电子设备的检查与校准。尤其在保险杠、挡风玻璃等部件更换后，相关系统能否正常运行，同样是车辆维修质量的重要组成部分。
除了维修技术，本届赛事也关注售后服务流程的标准化。据奔驰方面介绍，其售后服务覆盖预约、接待、预检、诊断、维修、交付及回访等多个环节。其中，车辆进厂预检涉及38项检查内容，交付前还需完成20余项终检及多轮复核。
专业人才培养也是赛事的重要组成部分。目前，奔驰全国授权经销商体系拥有8000余名认证技师，累计持有超过2.2万张客户服务类认证证书，涉及24种以上专业资质认证。
值得关注的是，数字化技术也正在改变传统汽车售后服务模式。据介绍，奔驰已将AI助手应用于售后客户咨询，并通过智能诊断工具辅助技师进行故障排查，以提升服务响应和维修效率。
此外，本届赛事首次邀请车主进入总决赛现场，与客户服务管理团队面对面交流，将实际用车体验纳入服务改进的参考。
车主与客户服务管理团队面对面交流
从传统机械维修到智能化故障诊断，汽车售后服务正在发生变化。对于车企而言，售后服务不仅关系到车辆使用体验，也成为品牌长期竞争力的重要组成部分。
而这场持续举办18届的技能赛事，也从一个侧面反映出，在汽车技术不断迭代的背景下，维修标准、专业人才培养以及售后服务体系建设，正在成为汽车行业竞争的另一重要维度。
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