上海
燃气缴费、开户、报修，以前大家第一反应多是打962777热线，或者登录网上营业厅办。但对不少市民，尤其是老年用户来说，能下楼问一问、当面聊一聊，心里才更踏实。最近，上海不少社区里多了一个新去处——燃气驿站。它不是大营业厅，却把燃气服务搬到了居民和商户身边。
在浦东新嘉中心，今年6月开业的党群服务中心里，燃气驿站已经忙了起来。周边餐饮商户陆续入驻，开户、报修、咨询需求也多了起来。上海燃气浦东销售有限公司副总经理韩英杰介绍，过去商户办燃气开户要跑营业厅，现在把材料送到驿站，后续由燃气管家接手办理，省了不少事。
前不久午餐高峰，新嘉中心一家餐厅后厨灶具突发故障，气源被自动切断。店里包房、大堂都坐满了客人，负责人急得团团转。幸好几步之外就有燃气驿站，站长迅速到场处置，前后大约10分钟就恢复正常，餐厅营业基本没受影响。新嘉中心松兰山海品牌运营总林微说，驿站就在对面，响应很快，帮了大忙。
目前，燃气浦兴驿站已正式运行。每周一、三、五上午，燃气管家在现场驻点；其他时间通过企业微信保持在线，尽量做到“服务不打烊”。从业务办理、应急抢修，到安全宣传、延伸服务，驿站正在成为周边商户和居民身边的“贴身燃气管家”。
浦兴街道党工委委员、办事处副主任王丽平表示，“上燃驿站”扎根党群服务中心，既帮助周边商圈企业和居民打通燃气服务的“最后一米”，也为“多格合一”基层治理补上了重要一环。
中心城区把服务送到家门口，市郊和农村也在跟进。金山卫镇钱圩居民区经过两年改造，逐步告别液化气钢瓶，用上管道天然气。但这里离金山主城区较远，最近的燃气营业厅有12公里，不少老年人缴费、咨询都不太方便。流动服务点设到小区里后，老人不用专门跑远路，在家门口就能办事。居民唐剑虹说，这样一来方便多了，老人开心，在外工作的子女也放心。
随着“瓶改管”推进，居民用气问题也更多样：开户怎么办？管道天然气接进家后怎么安全用？遇到问题找谁？流动服务点不只是办业务，也成了收集民情的窗口。金山卫镇钱圩居民区党总支书记陈林云介绍，居民希望流动服务能覆盖更多点位，金山天然气公司也早有相关计划，双方很快对接推进。
每月，燃气管家都会进驻流动服务点，走街入户，发现问题及时提醒。“阿姨，现在天气比较冷，热水器调到38度不太合适，我帮您调到45度左右。”燃气管家陈军帮居民完成缴费账户绑定、办理开户后，又来到刚通气的纯老家庭陈阿姨家，检查用气安全，也了解老人是否适应。居民陈翠华说，安装顺利，师傅也检查到位，现在用着放心。
针对郊区用户居住分散的特点，金山天然气在已有5个营业网点、4个服务驻点基础上，又布设8个流动服务点。未来将逐步把单一缴费服务升级为“管家服务+流动缴费”相结合的驻点模式，进一步织密服务网络，提升响应速度。
上海金山天然气有限公司销售服务部经理胡伟介绍，后续会通过居委提前通知居民，把身份证、户口本、房屋产权证明等开户材料带齐，现场一次性办理；同时把“燃气管家”服务一起带到社区，让居民在家门口就能办成事、问清楚。
截至目前，上海燃气已建成燃气驿站及服务驻点39个，覆盖近70个街镇，惠及用户近130万户，配备网格化燃气管家超百人。服务点位多了，响应速度快了，老百姓少跑腿，服务多走路，燃气安全和生活便利也更贴近家门。
看看新闻记者: 吴海平
编辑: 张予洋
视频编辑: 吕艳
摄像: 高原，李刚
责编: 李吟涛
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