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物业费花在哪？
公共收益归了谁？
业委会为啥难成立？
《帮帮团》推出《小区主理人》系列节目，记者联合相关部门和小区有心人一起进小区，查清问题、找出办法。
不少小区业主想要更换物业，却在投票、交接环节遭遇各类阻碍。福州融信澜郡小区就出现；。换物业难，已经成为不少小区的共同难题。
难点一
物业选聘流程遭阻挠
小区更换物业，一般分为发起提议、业主大会表决、选聘新物业、交接清场四个流程。部分原物业因自身利益受损，会干扰流程进行。厦门集美中交和美新城小区就曾发生选票被盗、涂改的情况，直接影响表决结果。
遇到这类干扰，建议业主注意留存照片、视频等全部证据，邀请社区、街道或者第三方共同参与全过程，借助外部力量监督。融信澜郡、中交和美新城小区，正是依靠该方式顺利完成物业更换。
难点二
新旧物业交接障碍重重
好不容易走完表决流程，交接环节又是矛盾高发点。福州榕信东苑小区解聘旧物业后，业主核查账目发现公共收益去向不明，还出现账目纠纷，导致小区管理一度陷入混乱。
业内人士介绍，完整物业交接包含四大项：资料移交、资产移交、财务结算、现状告知。不仅要移交图纸、设备、用房，还要结算预收费用、公共收益，同时如实告知小区设施现存隐患。
如果原物业拒不配合交接，可以分三步走：
1️⃣书面催告：业委会发正式函件，设定合理交接期限；
2️⃣行政投诉：催告无效，向街道、住建部门投诉，主管部门可责令交接、予以处罚；
3️⃣法律诉讼：依旧拒不配合，通过起诉申请法院强制执行。榕信东苑业主通过诉讼追讨公共收益，推动旧物业撤出，小区绿化、车位、垃圾处理等问题都得到整改。
难点三
业主与原物业债权债务纠葛不清
还有的小区出现新旧两家物业同时在场的乱象。福州蓝山四季小区，旧物业以部分业主拖欠物业费为由，拒绝撤离。
法律人士明确：物业不能以业主拖欠物业费为由，拒绝退场。拖欠物业费，物业应当另行起诉催收，不能以此扣押小区管理权。业主同样可以使用书面催告、行政投诉、司法诉讼的途径，要求旧物业离场。
交接过渡期物业费交给谁？
判断标准很简单：谁合法提供物业服务，物业费就交给谁。拒绝缴纳物业费，短期看似损害物业，长期会造成小区维护资金不足，最终受损的还是全体业主。
多方合力，才是平稳交接的关键
一些资深的业委会主任也给出了他们的处理建议：业委会开展工作要做到全程公开透明，关键材料及时向全体业主公示，书面通知同步抄送社区、街道、住建部门，遇到矛盾优先请属地部门介入协调。
换物业不是最终目的，居住环境变好才是初衷。旧物业应当尊重业主表决结果，依法完成交接；业委会办事重程序、留证据；主管部门靠前监管，各方守住法律边界，才能保障全体业主的居住权益。
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