北京
张女士反映
花大价钱买的房子
入住一年多了
却不好意思让朋友来做客
这次向我们反映问题
也是纠结再三
有种自曝家丑的感觉
图为张女士的家
中港龙井院子
位于杭州西湖区龙坞茶镇
是一个低密叠墅楼盘
主打生态和院落居住体验
2023年
张女士在这里买了一套160平米的房子
包括车位在内一共花了近900万
去年交付的
张女士：到目前为止我们整个小区，就是物业做得是很不到位的。现在这边大家可以看到，地上也都是水，然后这边门禁到现在是没有的，所有的出入都可以随便进。这边也是这样的，没有维护，绿化都是干死的，然后小区的整改工作一直是拖着的。
张女士称物业做得很不到位
张女士带我们从龙井院子的西南门进
这里设置了保安亭
门禁说是从来没有启用过
张女士称门禁从来没有启用过
杭州绿泰建筑工程有限公司 翁总：大门门禁包括钥匙、遥控器，我全部移交给物业了。等一下我打个电话问一下，怎么不启用，是坏了不启用，还是什么不启用。
翁总介绍
他们是这个项目的总承包商
业主反映的一些问题
公司会负责处理
进入小区后
张女士接着介绍其它情况
小区维护情况不佳
张女士：单元门也是一样的，是不能启用的，也是通过维权以后，后来好了，好了之后现在又因为说是物业没有钱，没有交网络费，所以又停用了。还有我们的电梯，我们电梯有两次，在半年的时间两次是停的，就是因为物业没有钱交维保费，一次是在过年的时候，年三十的时候，另外一次是在今年五月份，居然停了五天，严重地影响到我们业主出行的这种方便和安全。
杭州绿泰建筑工程有限公司 翁总：原来是经济纠纷，有的钱没付，那么到年底，拖到年底，现在都解决掉了。这个事情以后不会发生了，因为我们钱已经全部付完了。
张女士称电梯也曾停过两次
张女士介绍
小区大概140套房子
精装交付
部分业主选择重新装修
目前入住率还比较低
她带着记者逛了一圈
有的地方正在施工
建材和垃圾也是随处可见
小区的绿化似乎没人打理
小区内建材和垃圾随处可见
张女士：这边的中心花园，我们小区的公区非常少，但这一点绿化都没有维护好，就是所有的树木都已经枯死了。绿草边上它就是排水沟，如果说这个没有草，然后一下雨，所有的排水沟就堵了，未来这种积水问题肯定也是不可避免的。
杭州绿泰建筑工程有限公司 翁总：绿化呢这个也难说，责任也很难区分的，有些围墙拔掉弄掉铲掉，施工单位又多，里面精装修弄的，大家破坏力都很强，反正具体跟物业对接。
绿化没有维护好
另一位业主张大哥反映
地下车库负二层入户门这里发霉挺严重的
业主张大哥
业主 张大哥：这个发霉对身体是很不好的，很长时间了，不是一两天的事情。
记者：没有人来处理吗？ 业主 张大哥：没有啊。 记者：怎么会发霉呢？ 业主 张大哥：就受潮了。 记者：水哪里来？ 业主 张大哥：上面是漏下来。
杭州绿泰建筑工程有限公司 翁总：发霉我会把它铲掉。上一次我是把面上的霉除掉，擦过然后再涂了一层，它又泛出来了，周围有霉菌在这个墙里面，我说全部给它铲掉，重新做。
地下车库负二层入户门处发霉严重
张女士还提到了公区情况
说是原先开发商牵头成立了整改小组
规定时间召开协调会
现在什么进度都停滞了
张女士向媒体求助
张女士：所有东西是未完成阶段，包括我们小区是叠墅，但是基本上是没有儿童活动区的，这里很多上叠的是年轻用户，他们都非常需要。就这工作为什么停下来？我们已经收房一年零三个月了，一直公区还是烂着。
杭州绿泰建筑工程有限公司 翁总：公区提升呢，确实开发商沈总碰过几次头，我也在联系了，会尽量做。公区提升就是规划以外的，为业主再提高一个档次的东西。
张女士：不是提升，是整改，就是把原来在政府协调会承诺的，当时要求我们先收房，因为晚收房他们要交的违约金数额又要加上来了，收房了以后，同期他们会做好的。
杭州绿泰建筑工程有限公司 翁总：困难是有困难的，做肯定给它做，我也很想给它做做掉，事情给它推动掉。 记者：开发商现在什么态度？ 杭州绿泰建筑工程有限公司 翁总：我不知道。
图为小区地库
根据翁总的说法
有些整改项目属于物业方面的责任
一行人来到物业中心
工作人员不在
张女士拨通了管家的微信
记者把问题和联系方式留给了对方
张女士介绍
因为开发商延期交付
当时协商把四万块违约金抵扣为四年的物业费
图为延期交房违约金补偿确认书
张女士：相当于我们每家每户提前交了四年的物业费，现在物业依然面临没有钱，以钱为借口，说没钱没人没材料，每次要维修也好，要服务也好，要保洁要保安，都是这个借口。
张女士吐槽物业
晚些时候
记者联系了开发商方面的工作人员
对方表示项目已经验收交付
后续相关问题由施工方和物业跟进
发稿前
记者没有收到物业方面的回应
翁总表示他们会抓紧整改落实
