与暖气渐行渐远的西安人

11月15日0时，西安正式供暖，暖气已深深刻入北方人的DNA。

秦岭淮河的一线之隔，让冬季平均气温 5℃ ~ 14℃的西安顺利进入供暖最后梯队，完美实现冬季在家的脱衣自由（陕南人：怎么我不配吗）。

但近两年“暖气不热”的情况时有发生，今年冬天和朋友打招呼第一句：“你家暖气热没？我家那就是冰窖......”

暖气不热怎么解决？去年温度不给力今年直接不缴费？......直击西安供暖背后的辛酸泪。

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往年关于暖气的情景都是：回家第一件事热到先脱外套；暖气捂手、热牛奶，教室里热包子。

而今年，如果你所住的小区暖气充足，那么恭喜，因为随便一搜，就有来自各区西安人的吐槽。

15日供暖第一天，西安市长安区热力公司发布公告称，因府东一路分支管道出现泄漏，影响周边16个小区正常供暖，目前正在全力抢修。

但经过华商报记者走访发现，除了名单上的16个小区，还有18个小区的业主投诉没有供暖。

有市民的诉求是：15日开始供暖，为何不能提前抢修？而一旦开始抢修，延误了供暖时间不说，后续退费又会是件麻烦事。

截至11月17日上午，仍有“长安区新区热力有限公司”供暖范围内的居民反映情况没得到改善：

不止长安区，曲江新区圣元热力供热范围内，也有多个小区业主反映暖气不热。

北郊也没有幸免：

而似乎每年一到供暖期，“精准爆管”、“精准控温”、投诉难、退费难就准时上演。状况频出，不禁令人好奇，西安的供暖公司集体“摆烂”？

根据《西安市集中供热条例》第三十条之规定：集中供热期内，正常天气状况下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃（详情请参考规定）。

没等到心心念念暖气的西安人，就只能含泪入冬，联系供热公司、检修、打投诉电话......一通下来，身上倒是热了，心彻底凉了，很可能决心加入明年“不交暖气费”的大队伍。

家住莲湖区蔚蓝花城小区的@HT-walnut说，自己家的磁吸阀门锁至今未解除，供暖第二天西联供热公司的电话也无法打通。目前家里温度只有10℃。

/图源受访者@HT-walnut

网友@琰 吐槽热力公司客服电话打不通：

供热第一天，房子15.2℃（留个图为证，据说是不达标可以退费）。热力公司电话要不通话中，要不通了没人接；916交通广播说，供热不达标可以退费，那么退费详细流程是啥？一户一天退费退不了多少，但是经不住不达标的户数多。

/图源受访者@琰

家住长安区“雅居乐湖居笔记”小区的@Bella说，她本人还在坐月子中，供暖第二天都需要靠空调取暖，水管也是凉的没有温度。

小区业主群内也有多人反映暖气温度不够。

/图源受访者

碑林区一小区的@罗女士表示，小区多年以来供暖温度不足，但都没人上门检修，至今不知道原因。

自供暖以来，西联供热有限公司供热范围内，大兴九臻小区的业主群里，每天都有人在讨论供暖温度、自行检查暖气管道的方法，客服电话也难打通......

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面对此种境况，有人选择不交暖气费，只开空调；有人购置电热毯、电油汀全副武装；还有人选择在公司多呆会儿，立省冬季取暖费......

有网友提到自己的“无暖气”过冬方式：“没暖气我也过过来了，只有19年的时候交了一次，几乎是白交了一天达标暖气都没有享受到。”

“就说你不开，也要交1/3空置费，但是如果整栋楼效果比较好的话，你可以蹭你前后左右上下的。”

“我现在找房子都是优先找没有暖气的。”

如果算笔账，在公寓或只在卧室开空调，只在晚上开；假设空调温度28℃，一晚耗电在2度-3度，一月90度电；按西安市2022年电费标准，210度以下用户，电费每度0.59×90=53.1元。

这样看来，与供暖每月每平米5.8元的费用相比，仅靠空调过一个勉强不错的冬天，完全可行。

若干年前听到沪上、江浙人民开空调过冬，心里一紧：那得多贵啊；如今看来：sorry，我们太年轻。

只是，空调风带来的干燥，或许要多拖几遍地、多吃梨才能解救了。

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暖气不热，测温、检修、退费、投诉......尽管不一定得到有效解决，但钱不能白花、费一定要退，还是需要Check一下这份攻略。

测温

西安市城管局燃气供热服务中心供热科科长@孙嘉庆表示：

门窗关闭30分钟以上时，将测温表放置在房间中央距地面1至1.5米处测温，如客厅中央的茶几等位置，以测温表读数稳定后显示的温度为准。

/图源网络

退费

自测室温不达标，要及时联系相关热力企业进行入户测温，如测温后仍不达标，需保存好经测温各方签字的测温单，作为申请退费的依据。

退费时，热力公司将依据供热用热双方确认的不达标天数，在扣除基本热费后，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；高于或者等于14℃，低于16℃的，退还热费的50%；低于14℃的，全额退还热费。

直管到户的小区，市民可直接向相关热力企业提出退费要求；非直管到户的小区，可向热力公司及小区物业提出退费要求。

检查

如小区整体温度达标，自己家中供热质量不佳，需考虑小区内部调节，同时也要排查一下家里暖气片、地暖等供热设施是否存在未排气、堵塞等问题。

• 室内暖气整体不热
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首先确认进、回水阀门是否打开，包括位于走廊管道间的分户控制阀门及室内的暖气片阀门等。

其次，需确认入户装置的过滤器是否存在堵塞现象，如出现过滤器堵塞现象，在确认关闭入户进水阀门和出水阀门后，使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下，取出内部过滤网，冲洗干净后，再安装上，拧紧堵头后打开进水阀门和出水阀门。

/暖气管道示意图

• 地暖供回水温度正常，但家里温度低
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可能有以下原因：

（1）地暖设计或者施工不合理，管与管的间距太大；

（2）实木板会影响到散热效果；

（3）地暖覆盖面积（地毯、壁柜）过大，影响散热效果；

（4）房子保温不好，落地窗面积太大，热流失比较严重。

其他

• 排气阀上可以挂物品吗？

散热器手动排气阀只起排掉散热器末端积气的作用，体积小，结构紧凑。排气阀是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。

这几年，此类事故时有发生，望千万注意。

• 停电、停水对供热设施有没有影响？

有影响。

暖气里的水是通过换热站的循环水泵输送到用户的供暖系统中，如果停电，循环水泵将停止运转，滞留在暖气里的水温下降影响供热温度。

供热管道里要有足够的水量才能保持正常运行，如果停水会导致供热系统亏水或气塞而影响供热。

投诉

2022-2023年采暖期西安市各区县（开发区），集中供热管理部门咨询投诉电话如下。

冬天渐冷，还有6天进入小雪，火气不那么旺、身体虚弱、产后术后恢复、老人小孩......需要暖气的人比比皆是。

身强力壮的青年，也更希望回家有“家的温度”，像猫咪一样自动吸附热源，不必在家还要裹紧小被子。

既有供热系统、交足了暖气费，西安的各供热公司就该给出令人满意、更高效的服务，而不是把西安人逼成南方人，“等到失去时才后悔莫及。”

此时此刻，不由得想到一句经典广告词:“暖暖的，很贴心。”

Ps：

文中提到在暖气上热食物、搁置物品，在排气阀上挂物品等习惯，都会造成暖气故障，请勿效仿

部分素材来源于微信公众号：西安XIAN、华商报微博

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