2023魅力人物｜胖东来创始人于东来：向善而行，向爱而生

供稿｜卜一

编辑｜廖云新

前阵子，一个帖子在网上火了。

博主称自己本打算去许昌胖东来参观，可因为客流量超出预期，被通知提前闭店。

没想到，到了晚上，店里的工作人员骑着电动车，冒着凛冽寒风、忍着超常低温找到博主。

别无他事，只是因为听闻博主专程从外地赶去，所以特意送上一个布娃娃以表歉意。

不过，布娃娃有价，情谊无价。

这番暖心操作，令博主深受感动，网友们也大呼羡慕。

近年来，胖东来凭借极致服务频频出圈，很多人扎堆打卡。愣是做成人气火爆的旅游景点的超市，唯她一家。

她所到之处，国际巨头家乐福、沃尔玛、丹尼斯都要忌惮几分，甚至逃脱不了关停的命运。

更夸张的是，她从负债30万到年入70亿，开创了中国零售业的奇迹。那么，雄霸本土、营收可观的胖东来，究竟有着怎样的流量密码呢？

踏踏实实卖真品，用真品换真心

关于胖东来的历史，还要从三十年前说起。

1995年，在河南许昌一条其貌不扬的街上，“望月楼胖子店”开业。

一开始，老板于东来就定了个规矩：踏踏实实卖真品，“用真品换真心”。

自然，“规矩”也是从经历中悟到的。

早些时候，他在橡胶厂当过工人，倒卖过电影票、花生、冰棍，始终没挣到钱。

原本打算闯出一番天地的他再也耐不住性子，决定铤而走险。

他倒卖烟卷，哪曾想被警察抓个正着。这一下不当紧，烟被没收，所有货款还打了水漂。

因此，他欠下巨额债务。走投无路之际，他灰溜溜地回到许昌。

眼见他意志消沉，哥嫂拿出不多的积蓄，资助他开了“望月楼胖子店”，主营烟酒糖、小百货等。

刚开始，店里生意冷清。想到之前卖假烟吃苦头的经历，于东来决定“改头换面”，坚决不卖假货次品，坚决执行假一赔十。

做的是生意，重的是人情。平日里，他常和上门的顾客拉家常。哪怕是有人让他优惠，他也笑着同意。

因为产品品质过硬，加上为人实诚厚道，大家都喜欢到他的店里买东西。

常言道，诚招天下客，誉从信中来。

在假货横行、商品供不应求的年代，这种反向行为得到顾客们的好评。一传十，十传百，“望月楼”的名号就传开了。

来店里的人络绎不绝，年末一盘点，于东来乐了，因为净利润远远超出预想。

于是，在第二年，他将门店更名为“胖东来烟酒有限公司”，还开了分店。

天有不测风云，人有旦夕祸福。

就在一切步入正轨时，一件意想不到的事情发生了。

一天，几名小混混来到店里，口出污秽之词，恶意骚扰女员工。

而于东来十分照顾员工，立马选择报警。

小混混们跋扈惯了，哪肯善罢甘休？在一个深夜，他们用一把大火烧掉了烟酒店，于东来几年的心血顷刻间灰飞烟灭，还差点搭上了性命。

从高峰回到低谷，他心如死灰，自责万分。

听闻消息后，许昌市民、胖东来的供应商、客户不仅没有指责他，反而通过各种方式鼓励他，有打电话的，有慰问的，还有寄钱的。

满满的爱意从四面八方涌来，于东来慢慢振作起来。

很快，在大家的齐心协力下，胖东来超市再次开业。

正所谓，以诚相待，以心相交，方成其久远。

为人如此，企业也是如此。

诚信是立业之本，是企业发展最硬的底牌。

因为坚守诚信，胖东来为自己重新撑起了希望，也为自己拼出了锦绣前程。

爱在胖东来

在消沉的时间里，于东来看了很多书，开始信仰善良、幸福和快乐，同时重新审视企业的使命。

由于大家鼎力相助，于东来得以东山再起，誓志将温暖回报给爱他的人。

店里有个醒目的招牌，上面印着五个大字：爱在胖东来。

事实证明，胖东来对顾客的爱，几乎刻进了骨子里：

顾客进店后，可以免费打电话、裁剪裤边、熨烫衣物等；

入秋天凉时，店里为顾客准备了驱寒的热姜茶；

雨天时出门，店里主动发放便携式雨衣；

雪天时进门，员工会用鸡毛掸子帮顾客掸去身上的雪花。

试问，超市服务哪家强？胖东来排第二，没有企业敢排第一。

一次突发事件，更是让他在当地美名远扬。

一个孩子突然走丢，家长立马上报，商场第一时间封闭出口，并调取监控。

孩子在卫生间里被找到时，头发被剃光，衣服也被换掉。见此情形，所有人才松了一口气。

胖东来的这波硬核举措，更是让大家看到了他极致的用心。

用心服务，方得民心。所以，当地人都爱去胖东来，哪怕要顶着烈日排队，哪怕要堵车几个小时，大家也心甘情愿。

曾有记者追问原因，一位许昌老乡朴实地答：“俺就想让俺东来哥多挣点钱。”

爱出者爱返，福往者福来。双向奔赴的关爱，在语言里，也在行动里。

唯一的例外是，周二不堵车。原因叫人不敢相信，胖东来每周二闭店。

要知道，商场闭店一天，折损的销售额难以估计。既是如此，为什么还要这样做呢？

于东来的回答暖哭众人：“因为员工不是机器，而是企业最大的财富。”

时间倒回到2021年3月，一则休假通知在网上炸了锅：

带薪年假40天，强行去加班的话，还要罚款。

在疯狂加班的996模式大行其道时，胖东来显然是个异类。

有河南之外的网友评论，“第一次因为一个超市羡慕一个城市的人民。”

更离谱的是，胖东来不仅不压榨员工，还老想着怎么对员工好。

实例为证。坐拥几十亿营业额的大老板，只拿300万工资，其他全部分给员工。

而且，所有员工被要求每周必须跟父母吃一次饭、每月必须带着家人出去旅游一次。

这样有温度的企业，谁不支持，谁不爱？

经历过黑暗，才知道光明的可贵；经历过沧桑，才拥有温柔的内心。

几经浮沉，于东来知道自己想要的是什么。

他成己达人，反哺社会，也希望向更多的人传递自由、快乐的意义。

一切为了顾客，一切为了员工，胖东来不曾营销，却在商超顶流位上屹立不倒。

“好品”，成就了“好牌”

很多优秀企业，都有一个共同的特质：拥有“实业报国”的情怀。

胖东来也不例外，他坚守铁肩担道义，每逢国难必捐款。

2020年武汉疫情爆发后，各方告急，各大企业纷纷慷慨解囊，胖东来捐了5000万。

一众捐款的国货品牌中，他的名字被媒体发现。一经爆出，名不见经传的“胖东来”火速登上热搜。

人们不禁发问：胖东来是干什么的？怎么从来没听说过？

还没等大家回过神来，他的“反骨”行为再次成为话题焦点。

食物紧缺，各地超市纷纷哄抬物价，胖东来宣布：所有蔬菜水果全部按进价出售。

这样一来，更多的人看到了他的格局与魄力，不禁纷纷点赞。

事实上，这不是他第一次站出来了。

早在1986年，美国干涉中国内政，把航母编队开到台湾海峡，以示挑衅。

于东来看到这条新闻，和兄弟一商量，就开着车子连夜直奔北京，向中国航天基金会捐款两万元，支持国家建造航空母舰。

即使人微力轻，骨子里的热血和正气一直都在。

非典时期，家底并不殷实的胖东来仍然捐了800万。

2008年汶川地震时，胖东来不仅捐款600万、价值120万元的方便面、被子、药品、帐篷等物资，于东来还带着140多名员工奔赴灾区一线。

他身着迷彩服，和其他人一起在倒塌的房屋中抢救幸存者、为灾民搭建帐篷、帮助疏散撤退群众。

2021年7月，河南遭遇暴雨险情，除了捐款1000万元，于东来又和员工们冲在郑州抗洪第一线。

他挽起裤腿，在泥水里来回穿梭，没人想到那是一位身价不菲的企业家。

自古以来，侠之大者，为国为民，商之义者，利民走心。

胖东来便是如此，哪里有需要，哪里就有他挺身而出，为爱接力。

他不计得失，用爱心传递了温暖与希望，用行动彰显了品牌的责任与担当。

作为民族企业，她的悲悯之心和担当之勇已让世人为之折服。

其实，任何一家企业，都是有质才有信，有品才有牌，而品牌做到极致，就变成一种“信仰”。

譬如胖东来，有仁爱之心，有义勇之怀，担得起所有人的信任。

好人品，造就好产品；好产品，造就好品牌。

所有的人品爆发都是“攒”出来的，品牌亦然。

因为“好品”，胖东来成就了“好牌”。

尾 声

日本经营之神稻盛和夫先生有句名言，“人心是最难凝聚的，一旦凝聚就会迸发无限的力量。”

不难看出，胖东来的成功没有什么高深莫测的商业秘密，不过是大道至简的朴素道理：

人性至善、知行合一。

正如它的宣传语：创造爱、分享爱、传播爱。

因为空前绝后的企业文化，因为贴心周到的超值服务，因为永不褪色的赤子之心，它凝聚了员工的心、顾客的心和社会的心。

她虽经营一方，却为万民所向；虽“低调”做商业，却掩不住“高调”的光芒。

当“四线城市的商业神话”、“百货界的海底捞”、“商超界的天花板”这些闪耀的称号纷至沓来时，人们一致相信，它实至名归。

于东来常挂在嘴边的一句话是：

“企业人不应该用金钱来标榜自己的价值，应该用给别人带来了什么来成就自己。”

风雨见初心，危难显担当。

胖东来，让我们见识到了商者的天性道义和民族大义。

所以，于她而言，流量加持不是利益的代名词，而是正能量的扩音器。

我们期待，更多的企业可以像胖东来一样，向善而行，向爱而生！

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