车都物业：用心用情，行稳致远

武汉车都物业管理有限公司，为车谷城发集团旗下全资子公司，于2018年9月成立。五年多来，车都物业公司始终以客户为本，精研服务，淬砺专业，稳健前行。

从3名员工起步，构建起一支近400人的专业团队；从1个项目到17个项目，服务面积达350万平米；从集团办公楼服务开始，业务逐步扩展至写字楼、住宅、公园、绿道、泵站等，目前已服务业主超过10万户。

创业艰难，行且不息

初创之时，车都物业公司仅有3名员工，接管的第一个项目，就是车都广场项目。尽管是集团内部办公场所，但对刚成立的物业公司来说，却依旧面临人员不足、经验不足等诸多问题，各项工作亟待推进。

为使公司运行尽快走上正轨，车都物业以狠抓“内控、人事、宣传、安全、财务、项目”等六项基础管理工作为目标，以“敢想、敢争、敢为、敢当”的精神加速发展。

人才是第一战略资源。车都物业一方面积极采取社会招聘与集团内部选调两种模式，夯实管理团队；一方面采取“服务外包”，严控保洁、安保、绿化等专业服务供应商管理、考核，借合作之力，促自身成长。

2019年，第七届世界军人运动会在汉举办，刚成立不到一年的车都物业积极争取、以诚取信，承接了军运会跳伞、排球、游泳等项目的贵宾服务任务。公司快速响应，紧急调动资源，不分昼夜，在三个月内完成筛选、面试、培训、组织工作，组建起一支200人的临时团队，圆满完成各项贵宾接待服务，受到组委会的高度评价。

为提升客服队伍综合服务能力，车都物业以技能竞赛为抓手，常态化举办客服技能比赛，对理论知识、实操技能等进行测评，以赛促学，逐步打造出一支强有力的专业队伍。

以情服务，坚守初心

虽历经困惑与探索，然车都物业始终秉持“以诚取信，以情服务”的经营理念，以青春的姿态昂首前行，用赤诚的态度赢取口碑。

2020年起，公司开始管理航城丽都、春台里等住宅物业。公司首创独具特色的“五心服务”品牌，持真心、细心、耐心、热心和暖心，不断延伸服务触角。在元宵节、端午节、重阳节等节庆日，组织小区文化活动，增进邻里友谊；在开学之际，提供打印登记照、理发、洗车等服务；在“三八”妇女节，为业主们赠玫瑰、送祝福，定制养颜美容汤；在小区交付纪念月，为业主组织集体生日会等，多样化的增值服务，让业主们赞不绝口。

2022年，航城丽都小区入选“武汉市十大最美园林式小区”“武汉市物业管理示范住宅小区”，武汉经开区能同时获得两项殊荣的小区仅此一家。

公司成立以来，先后有十余名员工获市区级“抗疫先进个人”、“优秀项目经理”、“优秀服务标兵”等称号，涌现一大批优秀员工，发生了很多感人至深的故事。2023年12月的一个下午，在万家湖绿道，一位年迈的游客不慎滑入湖中，项目秩序队长沈波正在园区内巡逻，他当机立断，报备现场主管后拨打120，迅速跳入冰冷刺骨的湖中，将落水老人拉回岸边。在车都物业，像沈波这样的员工还有很多，他们通过实际行动来展现“以情服务”的内涵。

服务城市，发展升级

走进经开区，总能遇见“碧水春波，繁花弄影，白鹭翩跹，鱼翔浅底”的怡人美景。伴随着经开区的产业崛起，宜居宜业的城市环境成为发展的“硬指标”。

有别于管理住宅、办公楼的传统物业公司，作为一家国企平台公司，车都物业肩扛责任、心系民生，为推动产城融合持续发力，业态不断丰富，朝着新型综合性物业公司转型升级。

自2021年起，公司开始承接公园类项目，现已共计管理三角湖公园、后官湖绿道、万家湖绿道、南太子湖绿道、坛山岛公园等公园绿道6个，总长度约25公里，面积约220万平方米。车都物业将“公园+”理念植入日常管理，以自然生态为基底，不断融入绿色、运动健身、休闲娱乐、商业服务等元素，在精细优质的管理下，各项目已呈现出“青山隐隐曲水绕，草滩深处白鹭飞”的原生态自然景观，成为市民日常娱乐休闲的好去处。

自2020年起，公司还陆续承接周家河泵站、川江池泵站、东湖低排泵站项目，以及东风大道、宁康路、车城西及薛峰等4处公共停车场，将物业管理从服务小区延伸到服务城市、服务民生，在城市基层治理和居民美好生活满足等方面的价值日趋凸显。

行稳致远，再启新程

一边夯实基础，一边开拓市场，车都物业公司逐步走出了一条行稳致远的发展之路。公司营业收入呈稳步增长态势，2022年经营收入较2020年增长136%，2023年较2022年增长49%；项目数量从最初的车都广场1个项目到现在17个项目，服务面积近350万方，从业人数达400人。

2019年以来，车都物业公司先后当选为武汉经开区物业协会理事单位、副会长单位、武汉市物业协会理事单位；荣获市“抗疫先进企业”、区“优秀企业”“文明单位”、“消防技能竞赛二等奖”等殊荣。

2022年，车都物业公司与万物梁行签订战略合作协议，并成立合资公司，学习万科物业的先进管理经验，开启了服务提质升级新篇章，初步构建“车都物业”和“万物车都”两个各有特色又相互支撑、互为补充的品牌。

2023年，车都物业公司与东合物业联合制定《品质互检，对标改善》工作方案，在业内首创开展品质互检，有力促进了双方品质的对标提升。

面向未来，车都物业公司将以地产配套物业为基础，夯实精细管理；以产业园和公园绿道为创新创效点，聚焦精准发力；以商办物业为重点，放大“样板”辐射增量，着力双品牌战略，瞄准双亿元目标，加快实现从“物业服务”到“产业服务”，从“项目管理”到“运营管理”，从“小区管家”到“城市管家”的转型升级！（车都物业）