从“北极星”到“司南榜” 美团架“信任桥梁”让用户放心变美

作者：钱立富 来源：IT时报

当前，国内医美行业发展势头强劲，用户规模和交易规模节节攀升。与此同时，“在线化”率愈发明显，美团医美预计，2024年线上用户占比将达35.1%，比上年高出4.8个百分点。

“连接”与“信任”，对于医美行业至关重要。将机构、医生与用户紧密连接在一起，而且让用户能方便找到可信赖的机构和医生，这将有效消除用户的担心和疑虑，推动医美行业持续健康高速发展。

在机构、医生和用户之间搭建“信任桥梁”，让用户放心变美，这一直美团医美的使命与愿景。继发布“北极星医美机构榜”之后，近日，美团医美又发布了2024“司南医师榜”，为医美消费者打造一份专业可信赖的选医生指南。该榜单基于行业专家和普通用户双重评审，通过五轮累计上万小时的专业医学交叉盲评、1000多名医美用户打分以及平台数据校验最终评定而出，是美团医美“双轨评估”专业化服务体系在医生端的首次实践。

专家用户双评审 甄选上百名专业医美医生

在医美行业生态中，医生是极其关键的一环。

美团调研数据显示，用户选择医美机构和医美项目时，“医生”始终是最主要的关注点之一；近一年，在美团上有116万条医美评价与“医生”相关，其中，医生页面板块的使用时长可达其他页面的3倍多。

“网络上关于医生资质的信息非常分散，要筛选出有用的内容难度很高，属于功课做了不少，却越看越犹豫”“听说有些医生技术很好，但没有公开的评价系统，不确定是否值得信任”“尽管我有很多成功案例，但医美患者还是会被擅长营销的医生吸引”......一边是用户愈发理性的求美需求，一边是线上线下信息不对称、专业医生与流量网红医生的错位难题，供需之间的巨大缺口对线上线下医美服务提出了更高要求。

为了帮助医美消费者安心变美，让更多专业的医美医生被看见，美团医美持续扩大专业化服务体系，推出评选医生的榜单——司南医师榜。首期共136名医美医生上榜，覆盖北京、上海、成都、深圳、重庆、广州等16座城市，医生平均从业年限达到18年，副主任医师及以上职称的比例达到68%，涵盖综合抗衰、美体塑形、皮肤美容、眼鼻部整形等多个细分领域。

做好一份医美医生榜单，不仅涉及大量医疗专业性评估，还要平衡个性化的审美需求。为此，美团司南医师榜与7位业内专家共同打磨评审标准，综合考量医疗专业性与用户需求，从“专业实力、交付效果、审美水平、用户口碑、行业影响”五大评审维度进行评估。

评选机制上，榜单采用专家用户双评审，邀请医美行业内权威专家、医美用户组成评审委员会。其中，专家评委会由整形外科及皮肤科领域从业20年以上的主任医师和副主任医师组成，这些专家评委对参选医生的履历、参评视频等，进行前后五轮专业医学的交叉盲评。大众评审团则由1000多名普通医美用户组成，从美学角度对参选医生案例的效果满意度进行打分。

“案例视频双机位一镜到底”“至少180天真人案例效果跟踪”“超10000小时专业评审”……一系列数据背后，折射出榜单严苛的评选标准。据美团医美行业负责人刘蓉介绍，专家评委通过观看一镜到底的手术视频，可以全方位考量参选医生的专业实力。因医疗服务的特殊性，至少180天的真人案例效果跟踪，也成为观察医疗效果稳定性的重要指标。

来自重庆华美的李任是此次司南医师榜的上榜医生，整形外科科班出身的他认为，医生是医疗质量的核心提供人，坚守医疗本质、做好每一台手术是很纯粹的事情，通过榜单的评选考验，医生们有机会把正确的变美理念和医疗的专业性传递给更多消费者。

医生用户“双向奔赴” 医美专业化体系再扩容

近年来，医美市场涌现了众多新趋势。一方面，医美行业线上化率持续走高，美团最新数据显示，2023年医美的线上用户数占比，高出2022年4.8个百分点；在一线城市，医美渐成新型社交货币，越来越多人将医美作为日常生活的一部分，综合抗衰、轮廓改善、身体塑形等需求快速增长，以2024年1-4月为例，美团上综合抗衰类项目的订单量同比暴涨536%；与此同时，一批注重效率与医疗实力的机构迎来逆势增长。

种种迹象表明，坚持专业化的医疗服务，成为医美行业穿越周期、长期发展的密钥。借助平台链接供需的能力，做好医美消费者与专业服务之间的“翻译器”和“转化器”，建设一套以专业为核心的医美消费决策体系，有望推动行业持续向好。

据了解，新发布的司南医师榜，正是美团医美专业化服务体系在医生端的首次实践。刘蓉介绍，医美作为一种典型的医疗服务，具有一定专业门槛，大部分医美消费者看不见也看不懂那些对效果交付存在重大影响的“专业”环节，美团引入权威专家等多方力量进行专业把关，用数字化力量帮消费者突破选医生的“专业壁垒”，真正实现从“看见”到“看懂”好医生。

上海同济大学附属东方医院整形外科主任医师江华坦言，要客观、真实地把医美医生的实力和水平展示出来，让消费者获得更安全和优质的医美服务，是一件非常不容易的事，司南医师榜打开了医美消费者与医生之间的双向通路。

美团数据显示，2514名报名参选的医生通过优中选优，最终136人入选，上榜率仅5.4%，一批真正有技术实力、创新力的医生脱颖而出。“医生榜单的评选，是一件好事，也是件幸事，更是件大事。” 中国医师协会美容与整形医师分会会长宋建星看来，通过客观公正、公开透明的评选机制，筛选出一批让消费者欢迎、行业认可的好医生，有利于中国医美行业健康可持续发展。

从司南医师榜到北极星医美机构榜，美团基于用户评价口碑与医疗专业性推出的“双轨评估体系”，构建了医美专业化系在选医生和选机构的重要两极。在线下履约环节，美团医美则推出“放心美”正品保障，通过扫码验真及正品溯源，保证消费者到店体验过程中所用药品、仪器均为正品。截至5月22日，美团智能验真硬件的单日验真超过5000次，累计为超过20万人次提供验真服务。

“医生是医美生态中的关键角色链，美团将持续做深医美服务的专业价值，链接更多医生、专家学者、机构、协会一起，为消费者提供专业靠谱有保障的医美服务，做好信任的桥梁，助力行业健康有序发展。”美团丽人及医美业务部负责人李晓辉表示。