Manner员工怒泼顾客，共情店员的身后，听听医护人员在讲些什么

我的相信近日头条都被上海某个Manner店铺里的一位店员因为出餐速度跟顾客发生争执，把咖啡粉泼在了顾客的脸上。后来又情绪失控地把另一杯咖啡粉倒在了自己的头上。

整个事件，太多的网友开始共情这位店员。不得不否认，对于咖啡店员、奶茶店员来说面对大量的工作导致崩溃可以理解，也可以尊重。

大家在共情的背后，似乎是代入了自我工作被压榨的那种无力感，因为店员的行为表达了太多打工人内心的真实想法。她做了太多人想做不敢做的事情。

但是，我们不得不否认一个现象：无论你是否情绪是有多崩溃，毕竟在顾客没有和你动手，也没有谩骂你，只是通过合法的途径说要投诉你的时候，你就对于你的服务对象使用暴力，即使你有太多委屈，有太多无奈，但是，这个行为真的不值得提倡，也不值得去完全认同。

毕竟，另一个店员同样承受着相等的工作压力，大多数工作人员都有过类似的想法、念头和这种无奈的时候，但人家终还是选择了温柔相待。

至少，作为服务行业，我们拿着工资服务于我们的服务对象，再怎么样可以辞职，可以去和老板理论，没有必要叫嚣顾客。

因为曾经有过几十年的医护工作经验，我相信从医的同行都了解，不要说对你的服务对象进行动手或泼药的行为，就是患者一口痰吐在我们的脸上，我们都不可能说脱下工作服和我们的患者对打起来。

在医务人员如果说因为工作压力去和顾客进行压制，不要说动粗，就有可能因为说错一句话，半只脚都踏入了法律之门，不是说就光辞退这么简单。

在这里，我也很能感同身受店员的无奈、无助，谁又曾经不是打工人呢？谁的念头里没有一千次想过要这么对我们的老板、对我们的客户大干一回？

但是，又是什么将我们拉回到了理智的边缘，将委屈转化为爱的力量，去助自己成长、前进、反思？

如果我们只是一味地站在共情店员，认为当我们不爽的时候，就是可以这样对待我们的老板、这样对待我们客户的时候，这个世界， 终会越来越戾气。人与人之间只会越来越冷漠、无情和边缘化相处。

作为同样的打工人，我们都有过委屈、愤怒、不公，毕竟拿着老板开的工资，客户捧场给的流量、收入，但是不是更应该去反思我们工作，真的只是为了钱？仅仅是为了生存，难道就没有了一点点情怀与使命感？

某天，下着大雨，我心情非常eom地路过一家便利店，因为想着这样的雨天还要去上班、工作、养娃，雨水浸湿了我所有的衣襟、鞋袜。早餐还没有吃，我一边咒骂着天气，一边感叹命运的不公。

但当我一进门，店员非常热情洋溢地和我打招呼，问我买些什么，然后爽朗的笑声划破了天空的阴霾。我接过热腾腾的早餐，看着店员的笑脸，好奇的问她：“看你的样子，上班比我还早，应该天不亮就出门了，这么大的雨，你是怎么样的力量让你对我们一个陌生的顾客都这么开怀大笑的？

店员的一番话非常治愈我，她说：”总是要上班的，崩着一个脸，顾客看到了，也会同样的脸色回馈给我，我一整天也不开心，顾客也一整天不开心，但是如果我每天开开心心，见到我的顾客也开开心心，为什么不呢？为什么不把快乐传递呢？反正快乐是不需要花钱的！”

店员的话，瞬间让我感受到了温暖，那一整天，我也非常热情洋溢地对待我的工作、我的服务对象，把快乐传递。

很多时候，谁的工作没有996？没有压制？没有加班加点？没有被领导骂过蠢笨如猪？没有被顾客无理投诉？

甚至我很多学医的同行，最严重的还被患者当场扇过巴掌。但作为医护人员，我们也当场emo，当场发疯？是不是也是情有可原？但是为什么没有选择崩溃呢？因为我们知道，还有更重要的生命值得我们去抢救，还有更重要的使命不容我们任性、发疯、发病！

你可以去通过法律正当的途径去制止医闹，也可以通过正当的流程去投诉客户不妥的行为，但是偏偏就有小部分人，选择了简单粗暴。

如果每一个打工人都把自己作为舔狗，把自己作为工具人而没有任何情感、没有任何情怀对服务你的服务对象，那么我们的社会，将只会越来越冷漠和寒心。

如果你觉得老板的工作安排不合理，你是有权利去选择劳动仲裁、也有权利去选择不在这个地方工作，但是把你对老板的矛盾转介客户，找到一个正当合理的事件就可以作为正当发疯的理由，这一点，希望大家去理智、理性地对待各自的工作。

确实这个社会是有一些领导、老板的作法，让很多打工人不满，但不代表这个世界就处处是凶险和崩溃。

毕竟我不了解这家咖啡店，我无权去评价人家的工作机制，不支持也不反对店员的做法，但是我想说，店员在她作出崩溃举动的时候，她也应该做好了为后果买单的心理准备。但我们这些即将崩溃的打工人，真的没有必要去效仿或觉得爽感。

因为，所有爽感的背后，都是要用你养家糊口的就业履历来买单。值与不值，熟轻熟重，我们还是要三思。

当你不喜欢你工作的时候，你就会觉得自己是一条狗，当你对自己的人生开始负责的时候，你才会去刻意去寻找工作的兴趣、价值，才会找到自己的归属感和意义。

我们更多的时候，不是去反思，要不要和老板或顾客谁打赢这场仗，而更是要去好好思考，我们如何选择更匹配自己工作量的工作、选择自己更热爱的工作、去找到自己工作的意义、价值以及我们和客户、领导之间的矛盾缩小化，这才是每一个必学的人际沟通成长课。

作者：心理咨询师红衫倩影