一周舆情监测：比亚迪回应巴西工厂相关传闻

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测12月23日-12月29日主要舆情事件，其中比亚迪、滴滴、瑞幸咖啡等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“比亚迪事件”声量最高，共监测到舆情声量37328条，其次 “滴滴事件”舆情声量为22751条，“瑞幸事件”舆情声量为10943条。

敏感度方面

“瑞幸事件”相关的敏感度最高，占比达90.91%，“滴滴事件”占比达74.21%， “比亚迪事件”占比达73.45%。

12月23日，巴西劳工部网站发布公告称，从正在建设的比亚迪卡马萨里工厂中“营救”了163名工人，并对涉及的建筑公司金匠集团下达了中止施工的命令。随后，这一事件在国内不断发酵。

金匠集团巴西分公司对这一指控作出了回应，称相关指控“纯属虚构”。12月26日，金匠集团巴西分公司在其官方微博发布声明，指责巴西劳工部门在检查过程中由于文化差异和翻译误解，导致信息被严重曲解，尤其是有关“奴役”和“解救”的表述完全不符合实际情况。声明中特别强调：“‘奴役’一词不仅对公司员工是一种人格侮辱，也严重伤害了中国人的尊严。”

为了进一步澄清事实，金匠集团巴西分公司还在微博上发布了一段视频。视频中，数十名中国工人面对镜头坐着，前排的两名工人宣读了一封“员工声明”。声明中，工人们明确表示他们是“遵纪守法、努力工作的中国籍员工”，并对“被扣上‘奴役’的帽子”感到深深的侮辱和不解。针对劳工部门提到的“护照被扣押”问题，声明指出，工人们自愿将护照交由公司保管，以便办理临时身份证明，且公司出于安全考虑代为保管，然而劳工部门在检查中误以为护照被非法扣押，从而作出了错误的判断。

声明还提到，工人们对于劳工部门强行解除与金匠集团巴西分公司的合同并遣返他们的决定感到“震惊和屈辱”。声明的最后，工人们集体表达了对工作的珍惜以及希望继续留在巴西的强烈意愿。为验证声明的真实性，金匠集团巴西分公司还上传了包括工人签名及按手印的文件照片。

同一时间，比亚迪品牌及公关总经理李云飞转发了金匠集团巴西分公司的声明，并发表评论称：“欲加之罪，何患无辞。”他进一步指出，事件背后可能存在“境外势力的恶意抹黑”，其目的在于损害中国品牌形象并破坏中巴友谊。

在同一天，中国外交部发言人毛宁在例行记者会上对此事作出了回应。毛宁表示，中国驻巴西使领馆已与巴方保持密切沟通，核实相关情况，并强调中国政府一贯重视劳动者权益保障，同时要求中资企业依法依规经营。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月23日-12月29日，此事件共监测相关舆情声量总计37328条，敏感度73.45%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比67.20%，视频占比15.30%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“抹黑”“护照”“奴役”“欲加之罪”“何患无辞”等词汇排名较前。

热搜方面，此次比亚迪事件相关热搜热度总计3129.41万，上榜记录3次，上榜平台2家，持续时长39小时。

近日，关于滴滴异味车的吐槽在网络上广泛传播。12月23日晚，“越来越容易打到臭车了”话题词冲上热搜。

当晚，“滴滴出行”官方微博发布道歉声明。

声明表示：“进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，我们也因此收到很多用户反馈打到‘臭车’，吐槽车内异味；同时司机师傅们坐在车里接单服务，也很不容易。我们非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。”

此外，滴滴还表示目前正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月23日-12月29日，此事件共监测相关舆情声量总计22751条，敏感度74.21%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.17%，视频占比22.10%，微博占比13.35%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“臭车”“治理”“拉黑”“激励”“吐槽”等词汇排名较前。

热搜方面，此次滴滴事件相关热搜热度总计4884.62万，上榜记录9次，上榜平台6家，持续时长33小时。

12月20日，有网友发视频报料称，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂异物，引发关注。

据媒体报道，安徽合肥的消费者陈先生称，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”

12月21日，陈先生前往线下门店投诉。陈先生称：“瑞幸以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。”

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。

12月23日，陈先生向媒体表示，瑞幸方面昨晚最后一次联系他给出的方案是，订单钱原路返回，赔偿三百元，该他拒绝了这一方案。

此外23日，有记者就此事拨打了瑞幸咖啡的客服热线，其工作人员表示，“公司已经在第一时间关注到这件事了，也已经在第一时间开展全面核查，我们瑞幸咖啡一直注重客户的安全问题，之后会给一个回复的。”

2024年12月24日上午，瑞幸咖啡回应称，经核实，门店严格按照操作规范制作该饮品，虫害检查和消杀记录完整无异常。瑞幸咖啡同时称，12月23日第三方检测公司到店实地检查，对门店内所有区域和设备进行彻查，未发现蟑螂及其他虫害情况。

2024年12月25日，当事人发文称撤销对瑞幸咖啡的投诉，并表示：“通过市场监督管理部门带着本人去门店观看监控，从监控视频来看瑞幸咖啡操作流程规范，但是蟑螂从何而来目前还不得知。我撤销对瑞幸咖啡的投诉，选择原谅他们。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月23日-12月29日，此事件共监测相关舆情声量总计10943条，敏感度90.91%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比49.77%，微博占比21.54%、视频占比13.49%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“蟑螂”“虫害”“投诉”“异物”“消杀”等词汇排名较前。

热搜方面，此次瑞幸咖啡事件相关热搜热度总计716.74万，上榜记录10次，上榜平台5家，持续时长39小时。