追系统的人：把冰冷的代码，酿成滚烫的人间烟火

“您的快递正在派送中。”手机屏幕亮起的刹那，你是否想象过这句话背后正在发生的故事？

北京大学社会学系博士，现在是中央财经大学副教授的庄家炽早在2016年就将快递员作为研究对象，在两个快递站点及快递公司开展了数月的田野调查，此后，他也对快递员这一群体及他们的劳动过程保持着长期观察。在他的最新作品《追系统的人：快递员的劳动过程与社会关系网络》中，他深入研究了这群我们最熟悉的陌生人的劳动过程和工作故事。

在《追系统的人》里，我们跟随作者的研究视野走进快递员的日常。他们不是系统里跳动的数据点，而是一群在数字洪流中冲浪的生存艺术家。当算法规定每个包裹必须在固定时间内送达时，暴雨中的电动车轮胎正在打滑；当系统自动扣罚超时订单时，快递员正在将沉重的大米缓缓扛上楼。

“系统是死的，人是活的。”为了达到系统的要求，快递小哥熟记哪个小区要走哪个门，哪个保安好说话，哪栋写字楼的哪个电梯不能坐；有时因为被系统追赶，需要在网上提前确认签收，也要在客服告知有投诉的第一时间和客户做好沟通工作，化解矛盾和冲突。这些鲜活的"地下智慧"，是算法永远无法写进程序的生存代码。

作者用数月时间“混迹”快递站点，睡过12人集体宿舍的上下铺，经历过双十一爆仓的兵荒马乱。当学术术语撞上快递员的真实生活，迸发出的是接地气的思想火花。书中既有对困在系统里的快递员的详细描绘，也尖锐指出平台经济的结构性矛盾——它既需要劳动者的血肉温度维持运转，又用数字化管理不断剥离这种温度。

在这个每单配送费跌破8毛的时代，快递员们依然在创造奇迹：通过与老客户达成默契，在合适的时间送出快递；通过与其他快递公司的伙伴团结一致，进入大门常常紧闭的小区。这些运用“人脑”的微观抵抗，让我们看见劳动者如何在系统管理的囚笼中破茧重生。

下次收到快递时，不妨留意那句带着疲惫喘息的“您的快递到了”。那不是一个机械的流程确认，而是一个真实的人，在用热气腾腾的生命力与庞大的系统周旋。

翻开这本书，你会读懂每件包裹上凝结的汗水与智慧，重新发现那些追着系统里的人，如何把冷硬的代码，酿成了滚烫的人间烟火。

新书推荐

追系统的人：

快递员的劳动过程与社会关系网络

出版时间：2025-01-25

ISBN：978-7-300-33489-9

定价：58.00

读者对象

社会学、人类学、管理学等领域的研究者；

关心平台经济、灵活就业、快递员行业等话题的读者。

图书亮点

●深度田野调查，还原真实生态：本书基于作者亲历的田野调查，描绘了快递员群体的劳动过程，让我们得以窥见在数字化管理背后，快递员们如何在系统束缚和自主劳动之间寻找平衡。

●剖析系统逻辑，反思劳动秩序：通过深入剖析快递公司管理系统的运作逻辑，本书揭示了管理平台、劳动者与消费者之间的复杂关系，以及这一系统如何塑造着我们的日常生活，让读者在理解快递员困境的同时，也能反思平台经济背后的劳动关系。

●兼具学术研究的客观与身为参与者的共情：书中不仅以快递工作实际参与者的视角认识和理解快递员面对系统压力时的挣扎与抗争，也能够客观冷静地从学者角度探究平台经济之上系统与人的拉扯及其背后的复杂机制。读者在阅读时可以感受到双重视角带来的启发。

作者简介

庄家炽，北京大学社会学系博士，中央财经大学社会与心理学院副教授，中国社会学会劳动社会学专业委员会副主任委员。研究领域为劳动社会学、金融社会学。主持国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目等6项，在《社会学研究》《社会学评论》《社会》《社会发展研究》《青年研究》等期刊发表论文10余篇，出版学术专著1部。

内容简介

在中国平台经济高速发展的今天，本书将视角对准了大众日常生活的重要参与者——快递员。作者通过深入的田野调查，从资本、劳动者、消费者的角度还原了快递员劳动过程的具体情境，探讨了标准化、数字化的快递公司管理系统如何嵌入快递员的劳动过程。事实上，这套管理系统没有对应消费者的弹性需求，也无法为快递员在劳动过程中遇到的各种突发情况提供解决方案。因此，快递员需要将系统编进自己在社区营造的社会关系网络中，在系统的监控与管理下处理和运用好各类复杂的关系，从而在一次次的派送中寻求更大的劳动自主空间，在追赶系统的过程中，找到与系统共生、共存的办法。

目 录

第一章 导言

一、快递在中国

二、关于快递，学界在谈论什么

三、关于“快递小哥”，我们知道些什么

四、快递田野

第二章 中国快递行业发展的三个阶段

一、中国快递行业快速发展的蜜月期、红海期和沉淀期

二、快递行业发展的决定性因素

第三章 中国式快递：中国民营快递企业组织形式

一、白手起家：中国民营快递企业的艰难起步

二、从0到1：中国民营快递企业的“加盟”模式

第四章 无处不在的系统：资本控制的流程化与标准化

一、以拓扑学原理为基础的物流网络与公司架构

二、标准化的流程与操作

三、标准化如何落地：培训与考核制度

四、如影随形的监控：信息监控系统

五、第三只眼：售后服务系统

第五章 追系统的人：系统与快递员

一、与系统博弈的快递员：追系统与超越系统

二、听谁的？系统嵌入快递员劳动过程的社会基础

第六章 追系统的人：快递员的劳动过程

一、收件人的“守门员”与门外的“江湖”

二、市场之外的“私人关系”

三、快递员社会关系网络的构建过程

四、借力打力

第七章 被“管理”的关系：快递员社会关系网络背后“看不见的手”

一、头顶上的达摩克利斯之剑

二、分而化之

第八章 中国快递路在何方

附录：转运中心操作规范

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