甘肃
上周京东发财报，有几组数据非常值得关注。去年四季度，京东收入达到3470亿，同比增长13.4%。其中，商品收入同比增长14%，服务收入增长10%。关于这些稳健的业绩，京东是这样概括的：用户体验驱动良性增长，释放消费新活力。
比如为了提升消费者体验，京东plus会员服务升级了，新增“180天只换不修”服务，“无限免邮”扩大至自营秒送。在本质上，京东重视服务和用户体验，是想提升用户粘性和下单频次。财报里，京东专门强调了用户数据，4季度平台活跃用户数和购物频次同比继续保持双位数增长。
大家要知道，在进入互联网下半场后，流量红利逐渐干涸，拉新越来越困难，或者说成本越来越高了，而这些电商平台想要获得增量，只能在存量里找。以前的老思维，必须顺应时代及时转变。
而让更多老用户留下来，无疑是一个破局点。就像天猫戴珊说的，现在电商思维要从“流量”转变为“留量”。这也是为什么，当下不仅是京东，天猫唯品会等平台都在强调用户，强调提升服务体验。
就拿做特卖的唯品会来说，别看这个平台小，但恰恰是因为体量小，服务反倒显得“小而美”。比如其他平台还在强调要提升送货上门的比例，而唯品会早几年已经拉着顺丰坚持送货上门，同时还支持退货换货上门服务。
比如你在唯品会买的衣服，觉得不太合身可以选择换货，不需要你去驿站寄取快递，而是顺丰小哥带着新衣服上门，再取走之前那件。很多宝妈喜欢用唯品会，除了好货好价，这可能就是一个重要原因，她们平时忙着带娃不方便取快递，但是又经常买衣服，这项服务确实很加分。
前不久唯品会发布去年财报，就提到了平台GMV达到2093亿，同时SVIP活跃用户数同比增长16%，而且线上有49%的消费都是这个群体贡献的。说明唯品会好货好价的特卖模式，以及还不错的服务，确实很对消费者胃口。
总之，从京东天猫唯品会的频繁动作中，我们可以窥见今天电商风向的转变。以前大家一昧的追求GMV和利润，而现在有了更多的追求。各个平台都想明白了，用户才是平台可持续发展的关键，坚持以人为本才是高质量发展的开端。
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