一周舆情监测：问界回应沈阳车展事故

根据梅花数据舆情监测团队监测4月7日-4月13日主要舆情事件，其中问界汽车、文和友、可复美等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“文和友事件”声量最高，共监测到舆情声量11321条，其次 “问界事件”舆情声量为3003条，“可复美事件”舆情声量为1964条。

敏感度方面

“问界事件”相关的敏感度最高，占比达96.81%，“可复美事件”占比达82.38%， “文和友事件”占比达76.90%。

4月13日，辽宁沈阳工业展览馆发生一起车辆碰撞事故，展会中一辆黑色越野车造成多车受损。

视频显示，黑色越野车突然加速，发生大幅度变向撞上一辆白色汽车。黑色越野车将一名观展者剧烈推移，异动引起了周围其他人连忙避让。当日18时许，交警部门工作人员回复称此事正在处理中。

4月14日午间，“问界用户服务”微信公众号发布《关于辽宁沈阳工业展览馆 M7 Pro 事故的声明》：2025年4月13日14:01，一辆问界 M7 Pro 在辽宁沈阳工业展览馆发生碰撞事故，造成一名人员受伤。“我们深表歉意，已积极协助就医，经检查伤者有轻微挫伤，当日已出院。”

《声明》称经初步调查，事故发生于车展撤展前夕，车辆未处于展车模式，导致车辆被误启动。因主驾未系安全带，且方向盘大角度干预，不满足AEB触发条件。对此事故给各方带来的困扰，问界再次深表歉意，将持续与车展主办方等相关方积极协商、妥善处理后续事项，感谢广大用户的关心和监督。同时，《声明》称，已注意到网络上的相关不实信息，并将采取法律手段，维护自身合法权益。

此前，有网友称，4月13日沈阳车展上，一辆黑色问界M7突然从展位上冲出，造成附近展位4台展车受损，事故原因还在调查当中。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月7日-4月14日14时，此事件共监测相关舆情声量总计3003条，敏感度96.81%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比39.62%，微博占比29.94%、视频占比16.30%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“AEB”“方向盘”“深表歉意”“挫伤”“发生碰撞”等词汇排名较前。

热搜方面，此次问界汽车事件相关热搜热度总计1068.3万，上榜记录3次，上榜平台2家，持续时长2小时。

3月底，美国博主“甲亢哥”（IShowSpeed）开启中国行，在多个城市进行一镜到底式直播，上海、河南、成都、北京四站接连登上热搜，持续制造流量狂欢。

不过，就在前两天的长沙站直播中，“甲亢哥”在探店文和友时，文和友联合创始人翁东华强行挤开随行人员，自称“I am boss！（我是大老板）”威胁对方让座，还对着镜头“大吼大叫”，甚至用上了喇叭争抢镜头……种种操作导致直播翻车，其态度语气也引发了大众不满。

据悉，该事件发酵后，翁东华以及文和友相关账号出现舆论反噬。有网友不断吐槽他的表现又吵又low，还有网友痛骂他威胁卤鹅哥在全球面前丢脸，此外不少网友开始抵制文和友，称“文和友后面还能开的下去，在座的各位都有责任”。

对于上述情况，文和友联合创始人杨干军向媒体表示，“不需要（回应）”。有记者拨打湖南文和友小龙虾有限公司等多个企业电话，都未得到回复。

随着舆论不断发酵，长沙文和友在网上收到大量的差评，也出现带“商家回应”字样的账号在评价中回怼、甚至辱骂威胁网友，此事再次引发争议。

对此，长沙文和友（海信广场店）餐饮平台的主页已紧急发布提醒称，近期部分账号冒充商家进行回复，请大家注意甄别，“后缀带有等级标识为假冒”。

4月11日，长沙文和友工作人员表示，目前正常营业，其他问题不清楚。

后续记者以网友身份咨询某餐饮平台客服，对方表示，怼差评的人应该是假冒的商家，相关情况会及时记录，并持续关注。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月7日-4月13日，此事件共监测相关舆情声量总计11321条，敏感度76.90%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比54.05%、视频占比23.00%、微博占比12.25%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“卤鹅哥”“差评”“重庆”“抢镜”“威胁”等词汇排名较前。

热搜方面，此次文和友事件相关热搜热度总计3695万，上榜记录21次，上榜平台6家，持续时长133小时。

近日有媒体报道消费者秦女士在使用了上述敷料产品后脸部出现发硬和肿胀的情况，秦女士将同款产品送检后，报告显示检测出了表皮生长因子（EGF）。

据悉，秦女士2023年使用了“可复美重组（类人）胶原蛋白修复敷料 G型”产品后出现脸部发硬、肿胀的情况，秦女士前往多家医院就诊后情况也没有得到缓解。2024年3月，秦女士将同款产品送往第三方检测机构检验，报告结果显示产品检出EGF成分，即表皮生长因子。同时，接到秦女士爆料的媒体将同款产品委托上海的第三方机构检测时，报告同样显示检出表皮生长因子。

但上述两方的检测结果却还是让事件陷入了“罗生门”。2024年3月，陕西省药品监督管理局在收到秦女士的举报后展开调查，11月给予她的答复是不予立案。而后其发现陕西省药品监督管理局在调查中的官方检测报告结论为未检出人表皮生长因子。但秦女士因该份官方检测报告缺失“检测依据”和“技术要求”，并不信服检测结果。

4月12日凌晨，可复美在官方微博发布《致广大可复美消费者的一封信》，明确表示其旗下所有产品均未添加人表皮生长因子。

可复美还称，在获悉相关反馈后，其已立即启动全面自查程序，委托了两家专业检测机构分别采用两种检测方法对同批次产品进行独立检测，结果一致，均未检出人表皮生长因子成分。

4月12日，记者致电巨子生物的热线电话，其客服称可复美的产品不含激素、也不含表皮生长因子。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月7日-4月13日，此事件共监测相关舆情声量总计1964条，敏感度82.38%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比41.45%，客户端占比36.51%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“成分”“送检”“检测”“胶原蛋白”“检测结果”等词汇排名较前。

热搜方面，此次可复美事件相关热搜热度总计169.44万，上榜记录2次，上榜平台1家，持续时长17小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者

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