财务场景中的“AI驯兽师”

AI帮你“拼”，企业才能“盈”。

本文撰稿武云溥，全文3500字，读完约需要8分钟。

居然有的老板，不靠“提成”来激励销售。

合思创始人、CEO马春荃不久前去广东拜访客户，发现了一个有趣的案例：这是一家美甲连锁机构，在深圳、东莞等地拥有多家店面，顾客盈门，经营效益非常好。

马春荃和美甲机构的老板深入交流后得知，其实美甲店的利润大头，并不直接来自给客人做美甲服务的收费，而在于向医美行业其他分支的引流，例如微整形、皮肤护理等——对于这些客单价更高但消费频次较低的医美机构而言，遍布街头巷尾的美甲店，是高频接触潜在消费者的流量入口。

美甲店小妹在服务相熟的顾客时，很容易在聊天中发现客人对自己的容貌形象，有更多想要“美化”的需求。这时候美甲小妹的一句顺口推荐，是能够精准影响顾客消费决策的关键因素。

既然有这样的商业模式，那促成更多交易、为美甲店获得更多美业佣金收入的美甲小妹，也该拿到更多的提成吧——这是常规的逻辑，而这家美甲机构的老板却给出了反常规的答案：美甲店里的小妹，也就是事实上直接面对客户的销售人员，只有相对较高的固定薪酬，加上根据顾客评价打分浮动的奖金，而并不拿转介佣金的提成。

也就是说，美甲小妹的收入高低，并不取决于她推荐了多少客人去其他医美机构，而是由她直接服务的美甲顾客对其服务质量的评分决定：客人多点赞，小妹多赚钱。

美甲连锁店老板解释说，以促成更多交易额为目标导向的“提成”制度，事实上容易导致销售人员之间的“内卷”竞争。在小小的美甲门店里，如果小妹在给客人做美甲时，不停嘴地推介别的医美业务，可能导致客人嫌烦，体验变差，以后就不来了。站在老板的角度，显然是客户体验的优化，努力建设品牌口碑，更有利于连锁店核心业务的长期稳定发展。

这一来自美业的案例，其实道出了每个管理者都要直面的，企业经营的两大本质问题：一手管人，一手管钱——在“管人”和“管钱”之间的连接纽带，就是驱动企业增长的激励机制。这个激励机制设计得科学有效，业务和财务相辅相成，就叫“业财融合”。

底层逻辑说起来简单，实践操作千差万别，这是市场经济的复杂与魅力所在。创立于2014年的合思，是一家致力于为各种类型和规模的组织，提供财务数智化产品和服务的科技公司。

“合思”这个名字来自英文“hose（软管）”，创始人马春荃说，合思的财务管理软件系统，就是要为企业客户疏通“业”和“财”之间的堵点，驱动“人”和“钱”高速运转，降本增效，“挖”出企业净利润。

大道至简，殊途同归。就像“实践是检验真理的唯一标准”，衡量一切企业经营管理行为是否合理的唯一标准，就是“划不划算”。

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从“CFO视角”到“CEO视角”：财务很重要，老板未必懂

“划不划算”这件事，在不同角色的管理者眼中，有着不一样的侧重点。

2025年4月25日，以“AI拼才会盈”为主题的合思2025春季产品发布会在杭州举行。合思用升级迭代的SaaS软件产品，和进入AI时代对大模型底层能力的精细调教，提出了从“自动化”走向“智能体编排”的企业应用新方向。

合思创始人兼CEO马春荃

如果我们把企业财务人员工作中主要关注的问题，统一简称为“CFO视角”的话，那么按照合思的观点，“管钱”的CFO，应该是企业运转体系里的“守门员”：即防范和提示风险，堵住资金运转管道里“跑冒滴漏”的缺口，为经营决策和业务运行提供支持意见。

那么，为了满足CFO们的需求，合思拿出了“无需报销+AI”、“收支管理+AI”、“电子会计档案+AI”三大解决方案。可以理解为，在各类财务场景下，合思都把AI作为基座嵌入进去，全面提高了财务数据分析管控的精准度和运行效率。

例如智能对账的准确率达到了99.9999%，常规需要三天的对账工作量缩减至一小时完成，可以智能识别几十种小语种票据，对AI算力的消耗成本也大幅降低。可以说，又快，又准，又省。

看上去很美，但这就够了吗？不，更有意思的是合思CEO马春荃指出的“CEO视角”，同上述“CFO视角”有着迥异的逻辑。

“其实大部分‘正经’老板，并不懂财务，甚至也不需要懂。”马春荃说，通常做实业的创始人，财务科班出身的极少，他们一定是所在领域的业务高手，但往往不是财务高手。“就像我们平常过日子，谁整天记账？你只要把柴米油盐安排好就行了。”

对创始人和CEO来说，他们当然也要看财务报表，但只需要关注几个核心数据就行，更重要的是理清楚企业利益分配的架构，以“钱”激励“人”的工作——正如本文开头讲到美甲店的故事，可能在“CFO视角”是有瑕疵的或者不值一提，但却是这片土地上真切奋斗着的、无数大大小小的企业管理者，在市场中摸爬滚打悟出的生存智慧。

“CFO视角”与“CEO视角”有这么大的差异，合思能为后者做什么？

“我们用通用大模型的能力，来帮助企业建立经营管理的决策模型。”马春荃认为财务和业务视角的不同，关键在于财务数据要求准确和及时，反映企业经营状态的各项指标，但不同的管理者从这些数据中看到的问题有着天壤之别。

“比如财务认为某个业务员某次出差超标了，对客户进行了高档次的商务宴请，但如果这个客户关系一笔几百万、上千万的交易呢？那在老板眼里，这一单必须拿下，为此付出超常规的成本也有合理性。”

决定钱花在哪里，该不该花，花掉的钱值不值……每个企业管理者，每天都在做着许多次这样的思考与决策。合思对AI能力的理解，就是从无数管理决策实例中“淬炼”出规律，进而提出辅助决策的参考依据。

太阳底下无新事，相逢的人会再相逢。只要一个问题曾经被成功解决过，它就应该沉淀成为管理者的经验值，今后再遇到同类型的问题，便可迎刃而解。

“我们的终极目标，当然是实现完全意义上的、企业经营决策由‘模型驱动’。”马春荃说，“现阶段的AI技术还达不到这个层次，没关系我们慢慢来，先从攻克一个个财务应用场景入手。只要方向是正确的，前路就一定是光明的。”

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“CIO视角”又能看到什么：如何驯服AI这头猛兽

在“CFO视角”和“CEO视角”之外，还有一个容易被忽略的“CIO视角”。

在SaaS软件行业，合思的这场发布会办成了独具特色的“零距离手搓AI工作坊”——数百位来自不同行业先锋企业的CFO（首席财务官）、CEO（首席执行官）、CIO（首席信息官）们现场分队组团，上手体验合思工程师提供的数智化模块。

他们用自己亲手搭建的财务管理系统，尝试解决企业运行中那些繁琐恼人的实际问题：差旅行程规划、海外票据识别、大量条目填单、行政事项审批……AI的能力令人惊叹，我们都知道这个变革时代的工作者必须善用AI，但“黑箱”里的AI是怎么运行的，其原理和规则是什么，却很少有人说得清。

可能只有合思，第一次把AI赋能企业实务的底层流程，从浩瀚深邃的代码海洋中提取出来，摆到了人们的眼前手边。这就像拼搭乐高积木一样，合思的工程师们把AI调教好了，打包成一个个智能工具模块，只等你来开箱即用。

“可能很多企业的IT运维人员，都是不善言辞的理工男。”马春荃说，“那这次我们就帮工程师们说说话，让CFO和CEO们，知道CIO们在想什么。”

在他这个写代码出身的“理工男本男”看来，CIO们要么被误会成“技术是万能的”，要么走向另一个极端“除了懂技术啥也不懂”。这两种常见的误会，都导致IT人员在财务和业务的双重压力、多重需求纷至沓来时，忙于应付，疲于奔命。

“实际上，IT作为信息时代的基础设施，最重要的是做到灵活和自适应。”马春荃说，好比为建筑工人搭建的脚手架，可以根据目标建筑的形态灵活变化。而AI浪潮袭来，让CIO们看到新的机会，远远大过新的挑战。“好比原来大家都盖的是四合院，今天突然说我们都要改小洋楼了，那你肯定要先搭起更高的脚手架才行。”

所以，CIO们没有理由不积极地拥抱AI。而合思瞄准了这一广泛且急迫的需求，提出要做新一代的“AI驯兽师”。

“AI是头猛兽。”马春荃指出，当下通用大模型的快速发展，既让公众看到了人工智能超越人类智能的无限潜力，也带来很多令人困扰的新麻烦——例如AI的幻觉，不懂装懂，甚至胡编乱造，像一头爪牙锋利的小老虎，令人又爱又怕。

对此，合思的“驯兽”策略，是并不把宝押在一个大模型上面，而是采取多模型组合，发挥各自的所长；同时又在合思已经有十年深厚积累的财务应用场景中，结合CFO、CEO们的丰富实务经验，对大模型进一步调优和管控。

“现在合思走过了十年，撞上了AI时代刚刚启幕的风口。”马春荃说，基本可以看清楚三点：第一，过去讲“All in AI”，现在是“AI in all”，AI的价值不在于技术本身的炫酷，而在于无形地赋能每个场景；第二，AI不是人类的替代者，而是“价值放大器”，是每个人身边的“数字同事”；第三，AI可能改变一切，唯有人性价值的终极指向，与商业逻辑的本质规律永恒不变。

以人为本，追求利润——光荣与梦想，荣耀与责任，都与人类同在。