四川
每日新闻网四川讯 5月14日，巴中市恩阳区交通运输局开展了“局长进大厅”服务活动。局党组书记、局长罗长春到区政务大厅交通窗口，以“办事员”和“业务员”的双重身份，体验办事流程，倾听企业群众诉求，查找问题短板，进一步优化营商环境，切实提升交通运输政务服务水平。
活动当天，罗长春首先以“办事员”身份到部门窗口全流程参与申请表填写、提交材料审核、新证领取，现场感受窗口工作人员的服务态度、业务能力和工作效率，仔细询问每个环节的办理时限、所需材料以及是否存在可以优化的空间，倒逼工作人员改进工作作风，加快打造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商服务环境。随后以“业务员”身份接待企业群众，面对面答复诉求和政策咨询，询问他们对交通运输政务服务的满意度，以及在办事过程中遇到的困难和问题，当场协调解决疑难问题2例。最后提出工作要求，下一步要建立长效机制，通过“现场看”“跟踪问”“具体办”等方式，优化办事流程，提升服务质量，着力破解企业群众办事堵点难点痛点，让群众办事省时省力更省心。
今年以来，恩阳区交通运输局持续推行“前期上门服务、全程帮办代办、后期跟踪提升”服务模式，让审批“减时间、减环节、减材料、减跑动”。截至目前，共办理各类行权服务事项622件，其中通过窗口受理147件，互联网申请475件，办结率和群众满意率均达100%。（张海川 廖倩）
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