一周舆情监测：可复美回应不含重组胶原蛋白

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测5月19日-5月25日主要舆情事件，其中可复美、爷爷不泡茶、京东外卖等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“京东外卖事件”声量最高，共监测到舆情声量11171条，其次 “爷爷不泡茶事件”舆情声量为5380条，“可复美事件”舆情声量为3757条。

敏感度方面

“京东外卖事件”相关的敏感度最高，占比达68.79%，“可复美事件”占比达65.64%， “爷爷不泡茶事件”占比达62.70%。

5月24日，香港化学博士郝宇通过自媒体“大嘴博士研究所”发文《巨子生物疑似造假？！重组胶原竟然测不到胶原！》。

该博主质疑，从巨子生物花高价购买的重组胶原蛋白精华竟然测不出重组胶原蛋白，认为其涉嫌严重造假。“大嘴博士”称：“该重组胶原蛋白精华产品是可复美销量最大的产品，仅旗舰店一个链接付款就超过100万单，背后是巨大的利润。”

5月24日晚，巨子生物旗下品牌可复美在官方微博发布“告消费者书”，回应“巨子生物可复美产品检测未添加重组胶原蛋白成分”等问题。

声明称，针对所谓“巨子生物涉嫌严重造假”“重组胶原测不到”等不实指控，公司予以严正驳斥并坚决否认。公司所有产品研发生产全程严格遵循《化妆品监督管理条例》及《化妆品注册备案管理办法》等相关法规要求，成分标注均按法定标准执行并通过药监部门审核备案，不存在任何成分造假或隐瞒行为。事件发生的第一时间，公司已对相关产品进行检测，多批次检测结果胶原蛋白含量均大于0.1%，与网传的“0.0177%添加量”严重不符。

声明还提到，从4月中旬至今，可复美及巨子生物经历了多轮有组织的黑公关攻击。已经收集并固定了相关证据，会尽快启动法律程序，将依法追究造谣者的法律责任，以维护公司的合法权益以及消费者和投资人的利益。

针对该事件，陕西省、西安市市场监督管理局称已经注意到此舆情，目前已就相关问题介入调查。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月19日-5月25日，此事件共监测相关舆情声量总计3757条，敏感度65.64%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.09%、微博占比18.31%、微信占比10.99%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“造假”“检测”“质疑”“胶原蛋白”“指控”等词汇排名较前。

近日，有网友发视频称，在 “爷爷不泡茶” 购买的一杯未开封饮品 ，倒置后发现只有半杯。视频中展示的饮品为“初恋玫瑰青提”，在“爷爷不泡茶”小程序售价17元。“上半身设计成不透明的，我要不是拎着感觉这么轻，都不会倒过来看看。”

该视频引发广泛关注，不少网友在评论区分享自己购买的“爷爷不泡茶”饮品未满杯的情况。5月24日，爷爷不泡茶17元奶茶未开封只有半杯的相关话题冲上热搜，引发广泛讨论。

此后有记者拨打爷爷不泡茶客服热线，工作人员告诉记者，已了解到相关情况，目前正由相关部门核实处理。“收集到消费者反馈的信息之后，会联动对应部门介入核实，有结果也会给大家公布的。”

至于奶茶为何只有半杯，工作人员表示，门店饮品制作标准统一，正常情况下门店按标准出餐，他们也会核查是哪个环节出现问题导致该情况发生。

此外据媒体报道，爷爷不泡茶某门店工作人员表示，如果点的茶水有小料，小料比较多，茶就会少一点，如果正常的茶，会有奶沫，长时间不喝可能也会稍微少一些，但是不会出现半杯的情况。此外，针对有网友关心的，奶茶去冰后，分量也会减少，该门店工作人员同样做出回应，称现在都是机器制作，如果是可去冰的饮品，不会因为去冰就减少奶茶本身的分量。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月19日-5月25日，此事件共监测相关舆情声量总计5380条，敏感度62.70%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比70.17%，客户端占比17.90%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“不透明”“消费者”“缺斤少两”“合理吗”“吐槽”等词汇排名较前。

5月22日，四川天府新区市场监管局依法约谈“京东外卖”平台。

会上，新区市场监管局通报了前期网络餐饮食品安全专项检查情况，以及“京东外卖”平台存在的部分商家在平台公示的经营场所图片与线下门店实际不符、部分商家超范围经营、部分商家存在低价低质竞争扰乱市场秩序等问题。要求“京东外卖”平台严肃整改现有问题，举一反三加强自查自纠，并切实做到立查立改；同时，要严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，依法诚信经营，公平有序竞争，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进网络餐饮规范安全有序发展。

“京东外卖”西南区域负责人表示，将引以为戒，严厉惩戒违规商家，进一步加强资质审查、信息审核，积极推进“明厨亮灶”等工作，提升平台外卖食品安全管理水平。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月19日-5月25日，此事件共监测相关舆情声量总计11171条，敏感度68.79%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比56.13%，微博占比20.74%、视频占比16.02%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投诉举报”“食品安全”“网络餐饮”“明厨亮灶”“社会责任”等词汇排名较前。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者

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