上海
近日，2025（第九届）中国客户服务节在重庆落幕，易鑫凭借在客服领域卓越的服务能力与科技创新实践，获颁“最佳服务案例奖”、“AI应用奖”，并在期间“客户观察杯”第五届客服职业技能大赛中，摘得“优秀团队奖”及“最佳领队奖”，共计四项殊荣。
易鑫客服团队与奖杯合影
据悉，中国客户服务节自2017年首届举办以来，已走过九个年头，是客户服务领域最具影响力的行业盛会之一。其中，客服职业技能大赛亦是推动行业职业化、专业化发展的重要平台。本届大赛自2024年12月启动以来吸引了全国超200家单位踊跃参与，历经初赛、复赛、半决赛的层层选拔，最终20支精英队伍脱颖而出、展开最终角逐。
能从众多佼佼者中脱颖而出斩获多项大奖，彰显了易鑫客户服务工作的高水平，更体现了客户、行业、社会对其在金融科技领域的综合实力与创新能力的认可。
易鑫客服团队在大赛现场汇报演示
迄今，易鑫已实现汽车融资交易超440万台，要服务好这一大规模的客户群体，满足车主用车全生命周期的需求，不能依靠传统被动式的客服方式。作为AI驱动的金融科技平台，易鑫深度融合AI，有效推动了业务全流程的数字化转型。去年，易鑫成功推出汽车领域首个通过国家备案的多模态大模型“智鑫多维”，运用语音识别、自然语言学习、知识图谱及深度学习等先进技术，大幅提升了客服、营销、风控及资产管理等关键领域的运营效率及客户满意度。在客服场景下，凭借自主研发的“智能语音主动服务系统”，易鑫实现了对客户需求的精准识别与快速响应，重新定义了客服标准化服务模式。截至目前，智能客服累计接待客户已超百万人次，问题解决率达到了90%。另据统计，随着该智能系统的上线，易鑫客户服务满意度持续攀升，2024全年提升至99.42%。
今后，凭借自身科技能力和丰富的行业经验，易鑫还将不断加速在汽车金融垂直领域的AI创新与应用推广，推动包括客户服务在内的业务流程智能化升级。在为消费者提供普惠、便捷服务的同时，更通过AI赋能，推动行业服务效率的跃升和生态重构。
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