北京
飞友消息，最近我国某航司发生“无陪儿童”服务不当事件，一位七岁儿童错过了航班。在家属压力下航空公司屡次提高赔偿上限，现在据称已达到2万元——但依然没有获得家属谅解。
根据网传信息，事件发生在7月6日早上，涉事航空公司是我国一家著名民营航司，基地在上海。当天早上07:10它有航班飞临汾，其中有一位“无人陪伴儿童”。
图：儿童是祖国的花朵 摄：拉上窗帘
无人陪伴儿童在全球民航都是标准服务项目，主要服务于5~12周岁的儿童。家长们可以在购票之后，在机场将孩子交给地服人员，由她们负责引导办理安检并送上飞机。在降落之后，也会有地服人员接机引导，交到家长手里。
我国的无人陪伴儿童服务一直都相当温馨，拉总遇到过很多次。在地面上，工作人员会耐心陪同，带领她们去先行登机。在空中，空乘人员也经常会把她们安排在前舱，闲下来的时候会与她们聊天，送水果等等。毕竟儿童是祖国的花朵，大家都喜欢小朋友。
但本次据说地面陪同人员迟到，06:45分才接走孩子。而且孩子行李里面有一把小螺丝刀（学习机上带的），在安检处被没收，似乎被吓哭了，又耽误数分钟。
图：地服人员请无陪儿童优先登机 摄：拉上窗帘
因此这次无陪服务以“失败”告终，最终没有赶上飞机。这条航线是独飞航线，不过据说在航空公司努力之下，已妥善安排了后续航班。
航空公司先是为这件事情赔偿了200元，后来家属投诉，陆续上升至1000元和20000元。事情传播到这个阶段的时候，很多人认为相当有诚意，连拉总也认为这件事情总算可以收场了——换作国外航司，恐怕连200元也不会出。
但此事传出很多版本，现在有人说地面陪同人员当时态度不佳，曾经多次不友好地催促。而家长则认为孩子受到了精神伤害，要求的赔偿金额比较高。
图：无陪服务一般相当温馨 摄：拉上窗帘
报料此事的飞友希望拉总谈一下看法，这个当然首先是航空公司的责任，因为它们的地服人员迟到了。迟到是关键因素，浦东机场那么大，当时很难在登机闸口关闭之前通过安检抵达登机口。虽说地面服务人员可能是外包的，但那同样的是航空公司的责任。
至于说赔偿金额，正常情况下20000元人民币肯定是相当厚道的。但是如果真的涉及到心理伤害，那就没法说了。在国外造成乘客心理伤害的，传闻说赔1亿美元的也有。
总之希望此事不要影响到“无陪儿童”这项服务，如果我国民航因此关闭这项服务，那也是很尴尬的事情。
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