陕西
在政务服务“最后一公里”的探索实践中，安康市白河县以“便民、高效、规范、廉洁”为宗旨，将一个个“小窗口”打造成为践行初心使命、传递政策温度的前沿阵地，用精细化服务书写“人民至上”的民生答卷。
模式创新破壁垒，服务升级惠民生
面对群众办事中的“急难愁盼”，白河县行政审批服务局以改革为利剑，劈开部门壁垒，打造出“一窗受理、集成服务”的高效模式。群众只需“只进一扇门”，便能“办好所有事”，彻底告别了以往在不同部门间来回奔波的疲惫。同时，依托“互联网+政务服务”平台的强大力量，大力推广“掌上办”“自助办”服务，让数据在网络间高速流转，让群众感受“零跑腿”的便捷。对于身处异地的群众，地域限制曾是一道难以逾越的鸿沟。而如今，“跨省通办”专窗的开通，如同架起一座跨越地域的桥梁，让群众不再为“来回跑”而烦恼，真正实现了就地办事的便利。一个个模式的创新，一项项服务的升级，只为让群众办事更舒心，生活更顺心。
倾听民声解民忧，精准服务有温度
群众的声音，是改进服务的方向。白河县行政审批服务局通过常态化开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”专项活动，以“换位式”体验、“模拟式”参与、“倾听式”交流等方式，助力政务服务提质增效。而“办不成事”反映窗口的设立，更是为群众的诉求打开了另一扇大门，建立的问题台账，确保群众反映的每一个问题都得到及时回应，做到“件件有着落，事事有回音”。对于老年人、残疾人等特殊群体，他们面临着行动不便等诸多困难。白河县行政审批服务局主动延伸服务触角，提供“上门服务”“帮办代办”，将政务服务送到群众家门口。这份来自窗口的温暖关怀，让特殊群体不再为办事而发愁，展现着政务服务的温度与担当。
党建引领强根基，锤炼队伍树形象
党建引领，是政务服务不断前行的强大动力。在政务大厅内设立“党员先锋岗”“红旗窗口”，开展“服务标兵”评选，让党员干部在日常工作中亮出身份、践行承诺，以实际行动为群众作出表率。通过定期培训提升，工作人员业务素质不断提升，工作效率不断提高，为优质服务奠定了坚实的基础。严明纪律作风，推行“好差评”制度，将群众满意度作为考核的关键指标，激励工作人员不断精进业务、优化服务。在这样的氛围下，一支“业务精、作风实、形象佳”的服务队伍逐渐成长起来，成了政务服务窗口的亮丽名片。
从“小窗口”到“大民生”，白河县行政审批服务局在为民服务这条道路上，一刻也不曾停歇。每一个微笑服务，每一次耐心解答，每一份材料的高效审核，都是践行群众路线的生动实践，是党和政府与人民群众心连心的真实见证。县行政审批服务局将持续以党建引领政务服务，在创新中突破，在实践中提升，不断探索为民服务的新路径，让“小窗口”绽放出更大的精彩，书写出更加辉煌的为民服务新篇章，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
供稿/白河县行政审批服务局
编辑/李克旭
责编/张 瑶
审核/王伟明
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